Права потребителей. Отказ от поездки. Опасный маршрут

Форс-мажорные обстоятельства

Путешественник не должен компенсировать туроператору убытки за отказ от поездки, если в месте назначения или в непосредственной близости от него возникают неизбежные чрезвычайные обстоятельства, существенно осложняющие проведение отпуска или проезд к месту отдыха.

Истец заказал для себя и своей спутницы паушальную поездку в Италию за 2400 евро с 12 по 19 июня 2023 года. Однако почти за месяц до путешествия, 16 мая 2023-го, на севере Италии начались сильнейшие ливни, а район Болоньи был объявлен зоной катастрофы. Там произошли оползни и наводнения, повлекшие за собой человеческие жертвы. Даже после прекращения дождей дороги оказались настолько завалены мусором, грязью и обломками, что по ним практически невозможно было ездить. Кроме того, власти ввели запрет на купание и закрыли пляжи, поскольку вздувшиеся от продолжительных ливней реки смыли очистные сооружения и в море попали болезнетворные бактерии, прежде всего – кишечная палочка. К тому же в результате наводнения возникла угроза массового размножения комаров.

17 мая 2023 – на следующий день после известия о природной катастрофе – истец заявил туроператору об отказе от поездки и потребовал вернуть деньги за путевку. Суд, рассмотрев иск, указал, что клиент до начала путешествия имеет право отказаться от него и расторгнуть договор с туроператором в любой момент. В принципе, по закону туроператор может потребовать от клиента компенсировать убытки (Entschädigungsanspruch). Однако в данном случае туроператор не имеет права претендовать на компенсацию (Rücktrittsentschädigung), поскольку в месте проведения намеченного отпуска возникли неизбежные чрезвычайные обстоятельства (unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände), существенно осложнившие как проведение отпуска, так и проезд к месту отдыха.

Решающим для отказа от поездки без уплаты компенсации является то, что на момент отказа имелись основания предполагать (так называемая ex-ante Beurteilung), что соответствующие чрезвычайные обстоятельства сохранятся до начала поездки. Как правило, риски, связанные с прогнозом, несёт путешественник. Особенно это касается случаев, когда он слишком поспешно отказывается от поездки. Если на момент отказа отсутствует достаточная вероятность того, что к началу путешествия следует ожидать значительных проблем с проведением отпуска или заездом, туроператор имеет право потребовать от него компенсировать убытки. В рассматриваемом же случае такая вероятность существовала, и среднестатистическому путешественнику было понятно, что из-за проливных дождей и масштабных наводнений путешествие в северную Италию будет связано с опасностями и ограничениями. На момент отказа уже было известно о повреждениях дорог, зданий и инфраструктуры в целом и распространении болезнетворных бактерий и заболеваний. С учетом этого суд не придал особого значения заявлению туроператора о том, что поездка состоялась позже запланированного и прошла без осложнений, и подтвердил правомерность бесплатного отказа от поездки со стороны клиента.

LG Frankfurt am Main, Az: 2-24 S 75/24 от 16.04.2025

Опасный маршрут

Выбор представителями туроператора незнакомых и чрезмерно сложных маршрутов велопробега в горной местности является нарушением обязанностей по обеспечению безопасности и недостатком путешествия и дает его участникам право на компенсацию в случае получения травм.

Истец за 1400 евро заказал для себя и своей подруги недельный отдых в Австрийских Альпах, включавший велосипедный тур, занятия спортом и Wellness-процедуры. На пятый день пара приняла участие в организованной туроператором «Heavy-Cycling-Tour» – четырехчасовой поездке на электрических велосипедах. До высоты 1800 м велосипедисты поднимались по хорошей дороге, отдельные участки которой были заасфальтированы или посыпаны щебнем. Но далее байкеров ожидал крутой и частично заснеженный участок, преодоление которого было связано с серьезными трудностями. Сопровождавшие группу гиды решили отдать предпочтение иному пути и направили велосипедистов на дорожку для пешеходного туризма. Она проходила по склону и во многих местах вообще не была рассчитана на велосипедистов, так что байкерам временами приходилось катить тяжелые велосипеды по узкой каменистой дорожке с выступающими корнями растений.

В результате истец поскользнулся, упал и получил разрыв связок голеностопного сустава. Поскольку он оказался не в состоянии передвигаться, гиды сообщили в горноспасательную службу и вызвали вертолет. Транспортировка пострадавшего в долину обошлась в 4700 евро, а обследование и оказание первой помощи в больнице – ещё в 220 евро. Оставшиеся отпускные дни истец провел преимущественно в номере гостиницы и более не мог участвовать в занятиях спортом и Wellness-процедурах.

Суд потребовал от туроператора компенсировать истцу расходы на транспортировку и лечение, выплатить ему компенсацию за бесполезно проведенное время отпуска (nutzlos aufgewendete Urlaubszeit) за оставшиеся дни в размере 80% стоимости путевки за соответствующие дни, а также выплатить компенсацию за нанесенный нематериальный ущерб и причинение вреда здоровью (Schmerzensgeld) в размере 900 евро, поскольку истец две недели после несчастного случая не мог работать и испытывал боли.

Суд пришел к выводу, что имел место недостаток путешествия (Reisemangel), поскольку ангажированные туроператором гиды нарушили свои обязанности по заботе и обеспечению безопасности подопечных (Obhuts– und Fürsorgepflicht), выбрав в чреватой опасностями горной местности дорогу с неизвестными им особенностями и уровнем сложности. Предложенный ими маршрут предъявлял к байкерам более высокие требования, чем следовало ожидать для подобных туров, а их решение двигаться по пешеходным тропам увеличило угрозу получения травм участниками мероприятия.

LG Frankfurt am Main, Az: 2-24 O 55/22 от 26.06.2025.

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Компенсации от авиаперевозчика. Журнал «Партнёр», № 2 / 2025. Автор М. Алексеницер
2. Права потребителей. Пассажир с инвалидностью, опоздание. Журнал «Партнёр», № 6 / 2024. Автор М. Алексеницер
3. Права потребителей. Разрыв договора с туроператором. Журнал «Партнёр», № 9 / 2024. Автор М. Алексеницер
4. Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. Автор М. Алексеницер
5. Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор М. Алексеницер
6. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М. Алексеницер
7. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М. Алексеницер
8. Права потребителей. Авиакомпании и авиа пассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М. Алексеницер
9. Права потребителей на отдыхе во время пандемии. Журнал «Партнёр», № 8 / 2021. Автор М. Алексеницер