Права потребителей. Определяющая информация

Недоступный текст

Телефонная компания не вправе в своем рекламном проспекте о тарифах мобильной телефонной связи «прятать» важную информацию об условиях пользования ими в напечатанной мелким и слабо различимым шрифтом и практически нечитаемой сноске.

Федеральное объединение обществ защиты потребителей подало в суд на телефонную компанию Vodafone, которая в многостраничном проспекте рекламировала новый тариф мобильной телефонной связи. При этом важная информация касательно минимального срока действия договора, однократного сбора за подключение и объема предоставляемых услуг была приведена в сноске на одной из страниц, которая была напечатана крохотным шрифтом и представляла собой один абзац из 1530 слов. К тому же, текст почти не выделялся на глянцевой бумаге, и его вряд ли можно было прочесть. Суд пришел к выводу, что оформление проспекта не дает потребителям возможности ознакомиться с важной информацией о тарифе и цене и вводит их в заблуждение, и потребовал от Vodafone отказаться от такой практики.

 LG Düsseldorf, Az: 38 O 41/22 от 26.08.2022

Недобросовестная реклама

Реклама интернет-платформы с перечеркнутыми ценами и скидками, заключенными в рамки, является вводящей в заблуждение, если рассчитанная таким образом экономия представляет собой разницу между самым дешевым и самым дорогим предложением независимо от того, какой продавец предлагал соответствующий товар.

Фирма, эксклюзивно торгующая в Германии парфюмерно-косметическими продуктами через отдельных продавцов, обратилась в суд с иском к интернет-платформе, сравнивающей цены на косметику и самостоятельно реализующей ее, включая продукты истца. Фирма обвинила интернет-платформу в недобросовестной и вводящей потребителей в заблуждение рекламе, поскольку та завлекала покупателей перечеркнутыми более высокими ценами (Streichpreise) или экономией в процентах, заключенной в красные рамки (Rabattkästchen). При этом потенциальная экономия рассчитывалась как разница между самым дешевым и самым дорогим предложением на сайте на данный момент. Фирма-истец возмутилась тем, что потребители при виде зачеркнутой цены или указания экономии в рамке исходят из того, что ранее продукт предлагался за более высокую цену, так что у них есть возможность совершить выгодную покупку. В действительности это впечатление является ложным, поскольку реклама базируется не на реальных более высоких прежних ценах, а на результатах расчетов. Суд согласился с фирмой-истцом и потребовал от интернет-платформы прекратить подобную практику. По мнению судей, она вводит потребителей в заблуждение, симулируя особые ценовые преимущества и возможности экономии, хотя в действительности покупатели не обязательно отдали бы предпочтение самому дорогому или самому дешевому продукту. Подобная манипуляция может повлиять на решение о приобретении товара и поэтому является недозволенной.

LG München I, Az: 42 O 9140/22 от 10.10.2022

Необязательный момент

Фирмы, реализующие товары через интернет, не обязаны детально информировать потребителей о гарантиях производителя на предлагаемые ими продукты, если эти гарантии не являются центральным моментом их предложения.

Общество защиты потребителей обратилось в суд с иском к фирме, реализующей через интернет карманные ножи швейцарского производства. Сайт с предложением в разделе «Прочая техническая информация» содержал линк под названием «Руководство по эксплуатации». При обращении к линку открывалась информационная страничка (Produktinformationsblatt), содержащая сведения о гарантии производителя. В ней указывалось, что гарантия действует неограниченное время (для электронных компонентов два года) и распространяется на дефекты, обусловленные некачественными материалами и ошибками в процессе изготовления, но не покрывает повреждения, возникшие в результате нормального износа или ненадлежащего обращения. Общество защиты потребителей усмотрело в этом нарушение продавцом предусмотренных законодательством обязательств по информированию покупателей о гарантиях изготовителя на предлагаемый товар (gesetzliche Informationspflicht). Оно потребовало запретить продавцу реализацию карманных ножей с упоминанием о гарантии на предлагаемый товар, но без подробной информации о ней и указания о предусмотренных законом правах потребителей в отношении гарантии производителя.

Федеральный суд (Bundesgerichtshof – BGH) пришел к выводу, что действия продавца нельзя назвать недобросовестными только потому, что в своем предложении в интернете он не представил потребителям перед заключением договора подробные указания о гарантии производителя, упомянутой в информационной страничке, открывающейся при обращении к линку. По мнению суда, предпринимателю надлежит информировать потребителей перед заключением договора купли-продажи об условиях и особенностях гарантии изготовителя только тогда, когда данная гарантия является центральным или решающим моментом его предложения и служит одним из аргументов в пользу приобретения товара. Если же гарантия изготовителя упоминается мимоходом и с точки зрения потребителей не является аргументом для приообретения продукта, продавец не обязан выкладывать подробную информацию о ней на своем сайте с предложением. В рассматриваемом случае гарантия производителя не являлась существенным моментом предложения, поскольку упоминание о ней присутствовало даже не на самом сайте, а в информационной страничке, открывающейся с помощью линка. Кроме того, предусмотренное Гражданским кодексом (§ 479 Abs. 1 BGB) обязательство информировать покупателей о предмете и содержании гарантии изготовителя действует только тогда, когда продавец делает потребителям обязательное предложение (verbindliches Angebot) о заключении гарантийного договора.

BGH, Az: I ZR 241/19 от 10.11.2022

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

2. Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. Автор М. Алексеницер
3. Права потребителя. Авиакомпании и авиапассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М. Алексеницер.
4. Права потребителя. Пандемия коронавируса и аренда помещений. Журнал «Партнёр», № 3 / 2022. Автор М. Алексеницер
5. Права потребителей. Ответственность водителя автомобиля. № 1 / 2023. Автор М. Алексеницер
6. Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор М. Алексеницер
7. Права потребителей. Коронавирусная премия и банкротство. Журнал «Партнёр», № 11 / 2022. Автор М. Алексеницер
8. Права потребителя. Реклама. Журнал «Партнёр», № 10 / 2022. Автор М. Алексеницер
9. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М. Алексеницер
10. Права потребителей. Автомобилисты. Журнал «Партнёр», № 8 / 2022. Автор М. Алексеницер
11. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М. Алексеницер
12. Права потребителя. Съем жилья. Журнал «Партнёр», № 6 / 2022. Автор М. Алексеницер
13. Права потребителя. Премии, залоги, арендная плата. Журнал «Партнёр», № 5 / 2022. Автор М. Алексеницер