Права потребителей. Реклама

Неполная информация

При продаже товара предприятие торговли обязано уведомить покупателя, что его установка и эксплуатация повлечет за собой серьезные последующие расходы.

Сеть магазинов по продаже стройматериалов и садового инвентаря, включавшая онлайн-шоп, выставила на продажу сплит-кондиционеры (Split-Klimaanlage) с необходимыми комплектующими. Однако Общество по борьбе с недобросовестной конкуренцией обратило внимание на то, что предприятие торговли в своей рекламе не уведомило конечных покупателей, воспользовавшихся услугами онлайн-шопа, о весьма существенной детали. В соответствии с действующими в Евросоюзе предписаниями (Art. 11 Abs. 5 VO (EU) Nr. 517/2014) установка данного кондиционера – как негерметичного и заполненного газообразными соединениями фтора, вызывающими парниковый эффект, – должна была осуществляться только сертифицированным специализированным предприятием (zertifizierter Fachbetrieb).

Земельный суд в Дортмунде согласился с тем, что данный случай подпадает под § 5a Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 Закона против недобросовестной конкуренции (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb – UWG). Предприятие торговли скрыло от потребителей важную информацию, необходимую для принятия осознанного и взвешенного решения о покупке. По мнению суда, в каждом конкретном случае следует учитывать как интерес остальных участников рынка к получению полной информации об отрицательных свойствах предлагаемого товара, так и интерес предприятия торговли в ее неразглашении. Решающее значение имеет вопрос о предпосылках эксплуатации определенного продукта – в частности, о том, что его приобретение обязательно повлечет за собой чувствительные последующие расходы. Это особенно актуально для товаров, рассчитанных главным образом на конечных потребителей, желающих приобрести устройства, которые можно установить самостоятельно.

Суд пришел к выводу, что бытовые устройства типа сплит-кондиционеров допустимо продавать конечным потребителям только при наличии доказательств того, что они воспользуются услугами сертифицированного специализированного предприятия. Продавец обязан указывать это условие в рекламе товара при продаже его как через магазин, так и через онлайн-шоп.

LG Dortmund, Az: 13 O 15/21 от 23.5.2022

Незаконное послание

Использование электронной почты в целях рекламы вопреки однозначно выраженной воле адресата представляет собой вмешательство в его защищенную личную сферу и нарушение его личностных прав и является недопустимым.

Истец, имевший адрес электронной почты, запретил использовать его личные данные в рекламных целях. Несмотря на это, он снова получил послание по электронной почте от ответчика, предлагавшего приобрести абонемент на два года. Истец потребовал от ответчика прекратить подобные действия, но из-за отсутствия реакции с его стороны был вынужден обратиться в суд. Участковый суд в Мюнхене решил, что использование электронной почты в целях рекламы вопреки однозначно выраженной воле адресата, согласно Гражданскому кодексу, является вмешательством в его защищенную личную сферу и таким образом нарушением общих прав личности (§ 823 Abs. 1, § 1004 Abs. 1 Satz 2 BGB) – в частности, возможности самостоятельно выбирать, с кем и в каком объеме поддерживать виртуальные контакты, – а следовательно, является незаконным и недопустимым. Протест против отправки электронной рекламы при этом может оформляться в произвольной форме, а администрирование данных клиентов является обязанностью предприятия, рассылающего рекламу по электронной почте, и не может быть переложено на клиентов.

AG München, Az: 142 C 1633/22 от 5.8.2022

Ограниченный запас

Указание на ограниченный запас определенного товара в рекламном проспекте дискаунтера, в принципе, не является нечестным или недобросовестным приемом со стороны торговой сети.

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском к дискаунтеру, имеющему филиалы по розничной торговле прежде всего продуктами питания на всей территории страны. Предметом иска послужил бумажный недельный проспект дискаунтера с рекламой различных продуктов, часть из которых предлагалась по более низким (акционным) ценам. На первой странице в нижнем колонтитуле указывалось, что представленные товары можно будет приобрести не во всех филиалах, а из-за ограниченного предложения они могут быть распроданы уже в первый день («Die im Handzettel abgebildeten Artikel sind nicht in allen Filialen erhältlich und können wegen des begrenzten Angebots schon am ersten Tag ausverkauft sein»). Общество защиты потребителей сочло данное указание признанием дисакаунтера в том, что запасы рекламируемых товаров изначально являлись неадекватными и недостаточными.

Однако Высший земельный суд в Нюрнберге принял сторону дискаунтера, тем более что Общество защиты потребителей так и не сумело доказать, что в соответствующую неделю реальные запасы рекламируемых товаров в конкретных филиалах дискаунтера действительно были недостаточными для удовлетворения ожидаемого спроса. Судьи сочли данное указание всего лишь информацией для удобства потребителей, подчеркивающей возможность реализации определенных товаров только в филиалах, имеющих соответствующее оборудование или торговые площади. Кроме того, суд решил, что указание являлось своего рода «подстраховкой» со стороны дискаунтера на случай, если изображенные в проспекте продукты, несмотря на адекватные их запасы, из-за непредвиденных особых обстоятельств можно будет приобрести не везде и не в течение всего срока действия проспекта. Таким образом, информация в проспекте, предупреждающая, что запасы рекламируемого товара могут оказаться недостаточными и он будет быстро распродан, по мнению суда, не может рассматриваться как недобросовестный прием, призывающий потребителей не откладывать совершение покупки.

OLG Nürnberg, Az: 3 U 29/22 от 16.8.2022

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М. Алексеницер
2. Права потребителей. Автомобилисты. Журнал «Партнёр», № 8 / 2022. Автор М. Алексеницер

3. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М. Алексеницер
4. Права потребителя. Съем жилья. Журнал «Партнёр», № 6 / 2022. Автор М. Алексеницер
5. Права потребителя. Премии, залоги, арендная плата. Журнал «Партнёр», № 5 / 2022. Автор М. Алексеницер.
6. Права потребителя. Авиакомпании и авиапассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М. Алексеницер.
7. Права потребителя. Пандемия коронавируса и аренда помещений. Журнал «Партнёр», № 3 / 2022. Автор М. Алексеницер