Права потребителей. Определяющая информация
Недоступный текст
Телефонная компания не вправе в своем рекламном проспекте о тарифах мобильной телефонной связи «прятать» важную информацию об условиях пользования ими в напечатанной мелким и слабо различимым шрифтом и практически нечитаемой сноске.
Федеральное объединение обществ защиты потребителей подало в суд на телефонную компанию Vodafone, которая в многостраничном проспекте рекламировала новый тариф мобильной телефонной связи. При этом важная информация касательно минимального срока действия договора, однократного сбора за подключение и объема предоставляемых услуг была приведена в сноске на одной из страниц, которая была напечатана крохотным шрифтом и представляла собой один абзац из 1530 слов. К тому же, текст почти не выделялся на глянцевой бумаге, и его вряд ли можно было прочесть. Суд пришел к выводу, что оформление проспекта не дает потребителям возможности ознакомиться с важной информацией о тарифе и цене и вводит их в заблуждение, и потребовал от Vodafone отказаться от такой практики.
LG Düsseldorf, Az: 38 O 41/22 от 26.08.2022
Недобросовестная реклама
Реклама интернет-платформы с перечеркнутыми ценами и скидками, заключенными в рамки, является вводящей в заблуждение, если рассчитанная таким образом экономия представляет собой разницу между самым дешевым и самым дорогим предложением независимо от того, какой продавец предлагал соответствующий товар.
Фирма, эксклюзивно торгующая в Германии парфюмерно-косметическими продуктами через отдельных продавцов, обратилась в суд с иском к интернет-платформе, сравнивающей цены на косметику и самостоятельно реализующей ее, включая продукты истца. Фирма обвинила интернет-платформу в недобросовестной и вводящей потребителей в заблуждение рекламе, поскольку та завлекала покупателей перечеркнутыми более высокими ценами (Streichpreise) или экономией в процентах, заключенной в красные рамки (Rabattkästchen). При этом потенциальная экономия рассчитывалась как разница между самым дешевым и самым дорогим предложением на сайте на данный момент. Фирма-истец возмутилась тем, что потребители при виде зачеркнутой цены или указания экономии в рамке исходят из того, что ранее продукт предлагался за более высокую цену, так что у них есть возможность совершить выгодную покупку. В действительности это впечатление является ложным, поскольку реклама базируется не на реальных более высоких прежних ценах, а на результатах расчетов. Суд согласился с фирмой-истцом и потребовал от интернет-платформы прекратить подобную практику. По мнению судей, она вводит потребителей в заблуждение, симулируя особые ценовые преимущества и возможности экономии, хотя в действительности покупатели не обязательно отдали бы предпочтение самому дорогому или самому дешевому продукту. Подобная манипуляция может повлиять на решение о приобретении товара и поэтому является недозволенной.
LG München I, Az: 42 O 9140/22 от 10.10.2022
Необязательный момент
Фирмы, реализующие товары через интернет, не обязаны детально информировать потребителей о гарантиях производителя на предлагаемые ими продукты, если эти гарантии не являются центральным моментом их предложения.
Общество защиты потребителей обратилось в суд с иском к фирме, реализующей через интернет карманные ножи швейцарского производства. Сайт с предложением в разделе «Прочая техническая информация» содержал линк под названием «Руководство по эксплуатации». При обращении к линку открывалась информационная страничка (Produktinformationsblatt), содержащая сведения о гарантии производителя. В ней указывалось, что гарантия действует неограниченное время (для электронных компонентов два года) и распространяется на дефекты, обусловленные некачественными материалами и ошибками в процессе изготовления, но не покрывает повреждения, возникшие в результате нормального износа или ненадлежащего обращения. Общество защиты потребителей усмотрело в этом нарушение продавцом предусмотренных законодательством обязательств по информированию покупателей о гарантиях изготовителя на предлагаемый товар (gesetzliche Informationspflicht). Оно потребовало запретить продавцу реализацию карманных ножей с упоминанием о гарантии на предлагаемый товар, но без подробной информации о ней и указания о предусмотренных законом правах потребителей в отношении гарантии производителя.
Федеральный суд (Bundesgerichtshof – BGH) пришел к выводу, что действия продавца нельзя назвать недобросовестными только потому, что в своем предложении в интернете он не представил потребителям перед заключением договора подробные указания о гарантии производителя, упомянутой в информационной страничке, открывающейся при обращении к линку. По мнению суда, предпринимателю надлежит информировать потребителей перед заключением договора купли-продажи об условиях и особенностях гарантии изготовителя только тогда, когда данная гарантия является центральным или решающим моментом его предложения и служит одним из аргументов в пользу приобретения товара. Если же гарантия изготовителя упоминается мимоходом и с точки зрения потребителей не является аргументом для приообретения продукта, продавец не обязан выкладывать подробную информацию о ней на своем сайте с предложением. В рассматриваемом случае гарантия производителя не являлась существенным моментом предложения, поскольку упоминание о ней присутствовало даже не на самом сайте, а в информационной страничке, открывающейся с помощью линка. Кроме того, предусмотренное Гражданским кодексом (§ 479 Abs. 1 BGB) обязательство информировать покупателей о предмете и содержании гарантии изготовителя действует только тогда, когда продавец делает потребителям обязательное предложение (verbindliches Angebot) о заключении гарантийного договора.
BGH, Az: I ZR 241/19 от 10.11.2022
Майя Алексеницер (Бинген)
Читайте также:
- Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. Автор М. Алексеницер
- Права потребителя. Авиакомпании и авиапассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М. Алексеницер.
- Права потребителя. Пандемия коронавируса и аренда помещений. Журнал «Партнёр», № 3 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителей. Ответственность водителя автомобиля. № 1 / 2023. Автор М. Алексеницер
- Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителей. Коронавирусная премия и банкротство. Журнал «Партнёр», № 11 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителя. Реклама. Журнал «Партнёр», № 10 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителей. Автомобилисты. Журнал «Партнёр», № 8 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителя. Съем жилья. Журнал «Партнёр», № 6 / 2022. Автор М. Алексеницер
- Права потребителя. Премии, залоги, арендная плата. Журнал «Партнёр», № 5 / 2022. Автор М. Алексеницер
Мне понравилось?
(Проголосовало: 0)Поделиться:
Комментарии (0)
![ah](/public/images/smiles/ah.gif)
![angry](/public/images/smiles/angry.gif)
![apploud](/public/images/smiles/apploud.gif)
![bye](/public/images/smiles/bye.gif)
![byehappy](/public/images/smiles/byehappy.gif)
![byekiss](/public/images/smiles/byekiss.gif)
![cat](/public/images/smiles/cat.gif)
![confused](/public/images/smiles/confused.gif)
![crazy](/public/images/smiles/crazy.gif)
![cry](/public/images/smiles/cry.gif)
![crying](/public/images/smiles/crying.gif)
![dizzy](/public/images/smiles/dizzy.gif)
![drooling](/public/images/smiles/drooling.gif)
![em](/public/images/smiles/em.gif)
![evilidea](/public/images/smiles/evilidea.gif)
![fight](/public/images/smiles/fight.gif)
![finger](/public/images/smiles/finger.gif)
![flower](/public/images/smiles/flower.gif)
![friend](/public/images/smiles/friend.gif)
![goodbye](/public/images/smiles/goodbye.gif)
![gossip](/public/images/smiles/gossip.gif)
![haha](/public/images/smiles/haha.gif)
![happy](/public/images/smiles/happy.gif)
![hurray](/public/images/smiles/hurray.gif)
![kiss](/public/images/smiles/kiss.gif)
![laught](/public/images/smiles/laught.gif)
![listen](/public/images/smiles/listen.gif)
![love](/public/images/smiles/love.gif)
![mad](/public/images/smiles/mad.gif)
![music](/public/images/smiles/music.gif)
![na](/public/images/smiles/na.gif)
![nene](/public/images/smiles/nene.gif)
![no](/public/images/smiles/no.gif)
![noclue](/public/images/smiles/noclue.gif)
![photo](/public/images/smiles/photo.gif)
![pray](/public/images/smiles/pray.gif)
![puppy](/public/images/smiles/puppy.gif)
![rotfl](/public/images/smiles/rotfl.gif)
![sad](/public/images/smiles/sad.gif)
![scared](/public/images/smiles/scared.gif)
![scream](/public/images/smiles/scream.gif)
![shout](/public/images/smiles/shout.gif)
![shy](/public/images/smiles/shy.gif)
![smile](/public/images/smiles/smile.gif)
![stoned](/public/images/smiles/stoned.gif)
![strange](/public/images/smiles/strange.gif)
![stressed](/public/images/smiles/stressed.gif)
![sweat](/public/images/smiles/sweat.gif)
![talk](/public/images/smiles/talk.gif)
![tastey](/public/images/smiles/tastey.gif)
![think](/public/images/smiles/think.gif)
![thumbdown](/public/images/smiles/thumbdown.gif)
![thumbup](/public/images/smiles/thumbup.gif)
![time](/public/images/smiles/time.gif)
![tongue](/public/images/smiles/tongue.gif)
![wink](/public/images/smiles/wink.gif)
![winking](/public/images/smiles/winking.gif)
![yes](/public/images/smiles/yes.gif)
![zipped](/public/images/smiles/zipped.gif)
Удалить комментарий?
Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!
Редакция не несет ответственности за содержание блогов и за используемые в блогах картинки и фотографии.
Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.
Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.
Войти >>