Пациент! Подумай о враче

20 сентября произошло событие, которое, без преувеличения, можно назвать невероятным. Как заявил управляющий директор Elisabeth-Krankenhaus Пeтер Берлин (Peter Berlin), «имелa место беспрецедентная агрессия и насилие против сотрудников нашей больницы».

Говоря коротко, врачи не смогли спасти пожилого, тяжелобольного пациента, к тому же попавшего к ним слишком поздно. За что были избиты родственниками умершего так, что серьезно пострадали шесть медиков, одна молодая женщина была госпитализирована.

При всем очевидном безобразии случившегося ситуация более или менее понятная. Речь идет не о грубых, не уважающих врачей людях, речь идет о бандитах. И рассказывать им, как надо вести себя, бесполезно, разбираться с ними должны соответствующие органы. К сожалению, преступники есть в любой стране, и борьба с преступностью имеет мало общего с нормами поведения хоть в медицинском праксисе, хоть еще где угодно.

Но предотвращать пусть даже и не столь агрессивное поведение можно и нужно. Потому, что вседозволенность и всепрощение (ах, боже мой, близкий человек умер, стресс, понять и простить) порождают насилие.

Об этом в интервью «Neue Osnabrücker Zeitung» говорит глава Национальной ассоциации врачей обязательного медицинского страхования (KBV) и сам практикующий врач Андреас Гассен (Andreas Gassen): «Открытая агрессия и крайне требовательное поведение существенно возросли. Ситуация всё чаще обостряется не только в отделениях неотложной помощи, но и в практиках. У меня самого был пациент, который сломал дверь».

Несколько дней назад моя знакомая пошла с мамой к врачу. Врач русскоязычный, мама в добром здравии, и медсестра попросила дочь уйти – врач просит сопровождающих ждать вне праксиса. Она вышла, конечно, но в телефонном разговоре мы дружно «перемыли кости» и медсестpе, и врачу, и всей «дурацкой» ситуации.

Но вот что говорит по этому поводу Андреас Гассен: «Всё более распространенным становится также то, что один человек болен, а шесть человек сопровождают его на прием или в отделение неотложной помощи и поднимают шум. Это крайне неприятно».

Ну и кто скажет, что он неправ? На лбу ведь ни у кого не написано, скандалист он или приличный человек...

Еще один момент, о котором упоминает доктор Гассен, возможно, не столь острый, но крайне неприятный: «То, что пациенты не могут себя вести и имеют искаженную оценку собственной потребности в лечении, является межнациональным явлением».

Неоднократно мне приходилось слышать, что такой-сякой врач отказался дать мне лекарство, а я же точно знаю, что оно мне нужно, врач «дома» (в России, Украине, Молдавии, etc...) всегда давал. И вообще - ОН МНЕ ДОЛЖЕН.

Сижу как-то в практике у домашнего врача. Время моего термина уже прошло. Об этом я хочу сказать отдельно: за 25 лет жизни в Германии мне ни разу не пришлось видеть, чтобы очередь росла, а врач в это время курил, пил пепси или «трепался» по телефону.

Но! Oдин пациент за три минуты четко расскажет врачу о своих проблемах, а другой будет заикаться, упоминать ненужные подробности и т.д. И что прикажете дeлать? Гнать такого пациента в шею? Или все-таки  разобраться, что с ним случилось? А время идет – вот вам и очередь в Wartezimmer.

Картинка с натуры. Молодая женщина, попросившая принять ее без термина, «чирикает» по телефону. Пожилой немец показывает ей глазами на висящую на двери картинку с перечеркнутым Handy. Она пожимает плечиком, вежливо прощается и обращается ко мне: «Жду уже 20 минут! Здесь всегда так плохо обслуживают?». Я промолчала, но, к несчастью, не я одна понимала русский язык. Конечно, до драки дело не дошло, но медсестре пришлось вмешаться, чтобы погасить разговор на высоких нотах.

Ну и как расценивать такую ситуацию? Шум. Mедсестра, которая вместо своей прямой работы занимается миротворчеством. Пациенты, вступившие в непарламентскую дискуссию. Kто-то кричит, у кого-то подскочило давление...  Серьезная помеха работе практики. Как говорит Андреас Гассен, до сих пор «такое антиобщественное поведение не имело никаких последствий».

Разумеется, скандал – не уголовное преступление. И откровенно хамское и пренебрежительное отношение к врачу (плохо обслуживает!) тоже до сих пор «не имело никаких последствий». А может быть, зря?

И доктор Гассен призывает ужесточить наказания: «В подобных случаях необходимы четкие и быстрые наказания. Другим путем ничего не доходит до некоторых людей».

Агрессивные пациенты были всегда и всегда являлись проблемой для медицинских практик. Ho cегодня врачи наблюдают всё больше насилия в медицинских кабинетах.

В СМИ появились публикации, что министр юстиции Марко Бушманн (Marco Buschmann) хочет, ужесточив законодательство, улучшить защиту спасателей от враждебности и насилия. Андреас Гассен считает необходимым распространить это и на врачебные практики.

«На данный момент назрело ужесточение уголовного законодательства. Когда в пожарных бросают бутылки, это так же невыносимо, как и когда сотрудникам больницы или практики угрожают или подвергают физическому нападению, потому что какой-то идиот думает, что его простуду нужно лечить немедленно, и что с ним не обращаются достаточно любезно».

Жестко? Да! А что делать, если, как говорит Гассен, «до некоторых людей не доходит» ...

Ирина Парасюк, Дортмунд

Читайте также:

1. Объявление в детском праксисе. Журнал «Партнёр», № 9/ 2024. Автор И. Парасюк
2. Kорью и коклюшем в Германии болеть стали чаще. Журнал «Партнёр», № 2 / 2018. Автор Ю. Шкляр
3. Он спас мир от холеры и чумы. Журнал «Партнёр», № 3 / 2014. Автор И. Парасюк