Zeitschrift "Partner"
Zeitschrift blättern
Magazin "Partner" >> Gesellschaft
Partner №9 (168) 2011
Что важно знать об отправке посылок на «малую родину»?
Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, совсем не случаен. Во-первых, время собирать новогодние посылки для родственников и друзей, живущих «там», уже пришло (не успеете оглянуться, как придет и Рождество, и Новый год). Во-вторых, у наших земляков сложились особые традиции отправления посылок в страны СНГ. Чтобы разобраться во всех тонкостях «посылочного» дела, мы встретились с юристом и руководителем почтового направления фирмы Janzen GmbH – В.А. Блюменштейном.– Владимир Александрович, расскажите, с чего начался транспортный бизнес фирмы Janzen?
– В 1990 г. братья Янцен начали заниматься автомобильным бизнесом. Неожиданно к ним стали обращаться соседи и знакомые с просьбой отвезти «гостинцы» на «малую родину». Так всё и началось. На сегодняшний день лицензированный почтовый оператор Janzen имеет собственный парк из десятков грузовых автомобилей, развитую информационно-техническую базу, сотни приемных пунктов в Германии, филиалы в странах СНГ, сотни тысяч клиентов (более 73% из которых – постоянные).
– А как Вы думаете, почему клиенты выбирают именно Janzen?
– Решающий фактор – цена. Мы знаем, что нашим землякам, переехавшим на новое место, пришлось самим нелегко, а они еще стремятся помочь своим близким, отправляют посылками вещи, сладости. Поэтому цены на наши почтовые услуги мы всегда стремились сделать доступными и они до сих пор ниже, чем может предложить Deutsche Post. К тому же годы работы научили нас беречь ресурсы: до минимума снижены бюрократические расходы, автоматизирована обработка посылок и т.д.
– Я знаю, что Вы еще дополнительно упаковываете посылки. Зачем?
– Это эксклюзивная услуга от Janzen. Сначала посылку стягивают красной контрольной лентой, чтобы она держала форму, потом запаковывают в плотный полиэтилен. Дополнительная упаковка позволяет сохранить целостность картона и содержимого (вещи внутри не болтаются, картон не промокает). Я бы рекомендовал перед сдачей посылки в приемный пункт («русский» магазин) поинтересоваться, с какой фирмой отправляются посылки. Если с фирмой Janzen, то вы можете быть уверены, что посылка получит дополнительную упаковку. Посмотрите на фотографии получателей: посылки аккуратные, чистые, как «кирпичики».
– Кстати, как появилась идея фотографировать получателей посылок?
– Сначала мы предлагали написать пару строчек на обратной стороне квитанции о получении. Ну, что можно написать: «Большое спасибо, обнимаем, целуем...»!? А фотографии – значительно красноречивее. Во-первых, фото свидетельствует, что посылка дошла. Во-вторых, получатель видит своих счастливых родственников и то, что их окружает (свой деревенский дом, например), радуется сам и с нетерпением ждет новых фотографий. Так что мы не просто посылки возим, а дарим положительные эмоции!
– Слышала, что Вы клиентов еще и к творчеству мотивируете...
– Да вот, например, стихотворение от Надежды Беляевой (07.05.11) о нашей фирме: «Связующею нитью с домом и родней невидимым мосточком «Янцен» назовем. Фирма, как все фирмы, но что-то тут не так, притягивают люди, их человечность, такт, терпение, умение, любовь к работе, к нам, простор их помещения и свет сердечный ламп. А главное – посылки всегда уходят в срок и доставляют вовремя как заданный урок. Спасибо вам за это, поклон вам до земли, живите, процветайте, здоровья и любви».
– Признайтесь, что бывают и жалобы. Прокомментируйте ситуацию с задержанными посылками в Москве в 2009 году.
– Начну сначала. С 2008 года «Почта России» стала работать только с государственными перевозчиками Германии. Мы были вынуждены решать вопросы растаможки через посредников, какое-то время эта схема функционировала. Неожиданно в июле 2009 года 2000 наших посылок, посылки фирмы BPD-Express и груз Zahn GmbH задержали в Москве без объяснения причин. Далее всем перевозчикам выдвинули обвинение в неправильном оформлении груза; таможня арестовала посылки и началась проверка. Мы уверены, что в наших посылках запрещенных вложений нет. Во-первых, все посылки мы пропускаем через рентген. Во-вторых, если бы там что-то и было, следственные органы уже прислали бы письменные обвинения, а их нет!
Мы пытались разрешить ситуацию по-разному: предлагали реэкспорт посылок за наш счет, обращались в суд (и даже выиграли), но ситуация оставалась тупиковой. На сегодняшний день правовые органы (непонятно почему) проводят еще и товарную экспертизу, об итогах которой мы узнаем в феврале-апреле 2012 года. Я призываю всех набраться терпения и подождать еще. Пожалуйста, отнеситесь к этой ситуации как к форсмажору. Кстати, многие клиенты, которых эта ситуация коснулась лично, звонили нам со словами поддержки. Спасибо за понимание и доверие.
Мы пытались разрешить ситуацию по-разному: предлагали реэкспорт посылок за наш счет, обращались в суд (и даже выиграли), но ситуация оставалась тупиковой. На сегодняшний день правовые органы (непонятно почему) проводят еще и товарную экспертизу, об итогах которой мы узнаем в феврале-апреле 2012 года. Я призываю всех набраться терпения и подождать еще. Пожалуйста, отнеситесь к этой ситуации как к форсмажору. Кстати, многие клиенты, которых эта ситуация коснулась лично, звонили нам со словами поддержки. Спасибо за понимание и доверие.
– Может ли такая ситуация повториться?
– Надеюсь, что нет. Теперь мы работаем только с государственными службами, в Берлине «Почта России» открыла с 2007 г. свой филиал. А недавно нас признали официальным «почтовым оператором» на государственном уровне в Казахстане. Так что всё в порядке, продолжаем работать. А вас просим подумать о приятных новогодних хлопотах – время отправлять подарки на «малую родину». Звоните нам по тел.: 09233 7158 0.
– Спасибо за совет и интересную беседу. Успехов, добра, здоровья всему коллективу фирмы Janzen.
– Спасибо. Будем стараться!
Беседовала Ольга МолендорПубликуется на правых рекламы
«Janzen GmbH:»
Тел.: 09233 7158 0
E-mail: info@janzen-express.com
А "Что важно знать об отправке посылок на «малую родину»?" Важно знать, что НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не стоит пользоваться услугами этой самой фирмы Janzen-Express. К сожалению я поздно прочитала отзывы об этой фирме в интернете, а их там тьма-тьмущая. Я этой фирмой тоже стала крайне недовольна. В их рекламе и на сайте написано о 6 неделях доставки максимум, а наши две посылки с ноября 2013 года все еще висят в Чехии. О каких подарках к Рождеству и новому году они говорят тут в статье? Может быть имеют ввиду год 2015? Поддержка их фирмы в Германии работает плохо. Надо долго ждать, пока соединят с отделом посылок. Могут бросить трубку, не всегда представляются. Когда хочешь, чтобы дали шефа, говорят, что он в командировке. Иногда говорят , что не слышат вас и через пару секунд бросают трубку (а именно их телефонистки Лера, Виктория и Ева, с которыми мне пришлось безрезультатно пообщаться) Работают как в совке. С ними надо только судиться. Неспроста у них работает юрист, так как без судов этой фирме не обойтись. Не надеюсь, что вы опубликуете этот комментарий. Но мое отношение в русскоязычным фирмам в Германии подорвала именно компания Janzen-Express. Знаю, что не все фирмы такие, но такого беспредела в немецкой фирме бы точно не было.
Не верьте этой фирме. Они берут деньги, а посылки не доставляют и врут, врут и врут...Я только, что сверила цены немецкой почты DHL и Janzen. И немецкая почта обошлась бы мне на 10 евро дороже. Отправляйте немецкой почтой, если вам ваши деньги дороги, а Janzen надо закрывать, что бы они других людей не обманывали.
Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich
Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.
Zur Anmeldung >>