Как дигитализировать наших бабушек и дедушек

 Без мобильного телефона, компьютера и интернета существовать сегодня практически невозможно. Это подтверждают описанные в недавнем выпуске SüddeutscheZeitung вопиющие случаи произвола по отношению к пожилым людям, которые пока ещё продолжают жить в аналоговом мире.

Один из банков в земле Северный Рейн-Вестфалия, например, закрыл счета некоторых пожилых клиентов, отказавшихся переходить на онлайн-банкинг (Online-Banking). А некая баварская фирма расторгла договор со своей 80-летней клиенткой только потому, что та оказалась не в состоянии в течение нескольких лет провести онлайн-регистрацию солнечной батареи (Photovoltaikanlage), установленной на крыше её дома.

Без интернета – никак

Да чего там далеко ходить за примером того, насколько дигитализация необходима сегодня в повседневной жизни!

До 2017-го я ежегодно отчитывался перед финансовым ведомством аналоговым способом, подавая налоговую декларацию в бумажном виде, поскольку у меня не было ни времени, ни желания осваивать «налоговую» программу ELSTER. Но вот в июне 2017-го от Finanzamt‘а пришло письмо, где от меня потребовали представить поданную мной в конце мая бумажную декларацию в электронном виде. И предупредили, что если я не выполню это требование до конца августа, финансовое ведомство начнёт «накручивать» штраф за неподанную налоговую декларацию. Так что мне пришлось всё-таки найти время и отчитаться через ELSTER.

Уже несколько лет повсюду говорят и пишут о том, что Федеративная республика очень сильно отстаёт по показателям дигитализации. По самым скромным подсчётам, около 3-4 миллионов человек не могут или не хотят осваивать цифровые технологии. Ещё приблизительно четыре миллиона жителей Германии хотя и имеют технические возможности выходить в интернет, не делают этого из-за страха: «нажму, мол, не на ту кнопку или не на ту иконку – и потеряю кучу денег». И тут даже дело не в онлайн-банкинге. Потерять деньги можно также в результате других действий: попасться на уловку мошенников, или быть подписанным, например, на какой-нибудь сомнительный абонемент, или невольно зацепить в интернете вирусную программу.

Недружелюбные интерфейсы

Стало быть, для дальнейшего продвижения по пути дигитализации пожилого населения необходимы не только технические возможности, но также и кропотливая учебно-просветительская работа, чтобы бабушки и дедушки перестали бояться интернета.

Именно этой проблемой занимается созданное в октябре 2023 года Федеральное объединение организаций по защите прав пожилых граждан BAGSO со штаб-квартирой в Бонне, которое консолидировало более 120 общественных организаций, представляющих интересы пожилых людей.

По мнению бывшего министра земли Саарланд и нынешнего председателя BAGSO Регины Гёрнер (Regina Görner), одним из основных препятствий на пути успешной дигитализации является, как говорят немцы, unfreundliche Benutzeroberfläche – совершенно недружественный по отношению к клиентам пользовательский интерфейс подавляющего большинства сайтов, будь то муниципальные интернет-страницы или веб-ресурсы частных компаний. Кроме того, ситуация усложняется ещё и беспрерывной чередой изменений, которые производят владельцы порталов.

С позапрошлого года улица, на которой я проживаю, попала в резидентную зону, где право на парковку транспортных средств имеют только те, кто проживает в границах этой зоны. Для этого к лобовому стеклу автомобиля должно быть прикреплено резидентное парковочное разрешение (Bewohnerparkausweis), которое за деньги можно получить в муниципалитете.

В первый раз мне пришлось дважды посетить госучреждение:сначала просто для получения термина, а уже в назначенный день и время – чтобы предоставить необходимые документы и получить вожделенное разрешение. На это было потрачено с учётом походов туда-сюда по 3 часа в один и другой день.

На следующий год я решил продлить парковочное разрешение на муниципальном портале. Минут через 40 насилу разобрался и даже сделал несколько скриншотов (Screenshot), чтобы год спустя не разбираться ещё раз. Заплатить пришлось кредиткой, потому что кроме кредитки и PayPal иных вариантов не было. С моей точки зрения,это условие было очень недружелюбно по отношению к тем, у кого таких возможностей нет. Короче говоря, я всё-таки разобрался, заплатил и получил по почте документ.

В этом году решил проделать то же самое, благо, скриншоты сохранились в памяти компьютера. Так что больше пяти минут не понадобится, думал я. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что пользовательский интерфейс претерпел изменения! Причём такие, что мне снова пришлось разбираться минут сорок.

Слишком «навороченные» апдейты

Председатель BAGSO 75-летняя г-жа Гёрнер возмущена этой ситуацией и намерена бороться за права пожилых людей. «Я на своём личном опыте убедилась, – заметила она в недавнем интервью Süddeutsche Zeitung, – что многие операции, которые ранее мне без проблем удавалось осуществлять в интернете, вдруг стали намного сложнее, и поэтому я вынуждена теперь иногда прибегать к посторонней помощи». И это говорит бывший министр, которая, без сомнения, хорошо владеет мобильной техникой и интернетом. Что же тогда говорить о тех, кто только-только начинает ориентироваться в цифровом пространстве?

Например, о моей 79-летней тётке, два года тому назад потерявшей мужа и оказавшейся совершенно неприспособленной к цифровой жизни. Если мой дядя хоть как-то владел компьютером, обзавёлся электронным адресом и мог искать нужную информацию в интернете, то она на момент его ухода не имела даже смартфона и пользовалась только примитивным мобильным телефоном, при помощи которого можно было лишь звонить или отвечать на звонки. Пришлось купить ей смартфон и провести несколько уроков. Однако результат в целом оказался плачевный. Она до сих пор не может, например, сфотографировать прибывшее по почте письмо и переслать его по WhatsApp‘у для того, чтобы я мог перевести содержание. А о том, чтобы взять онлайн-термин к врачу или заказать себе доставку продуктов на дом, даже не идёт речь. А между тем этот простейший сервис мог бы намного облегчить её жизнь. Какой вывод? Во-первых, не надо надеяться на супругов. А во-вторых, надо приобщаться к цифровым технологиям в более раннем возрасте.

Следующая проблема, о которой говорит г-жа Гёрнер, – это бесконечные апдейты (Update) операционных систем, будь то Windows или Android. Каждый раз пользователь вынужден бороться с какими-то изменениями, которые никак не связаны с безопасностью устройств, а лишь, по мнению производителей, таких как Samsung, Google и др., улучшают качество сервиса. Для продвинутых пользователей это, возможно, и так. Но для тех, кто чувствует себя не очень уверенно в цифровом мире, в этом улучшенном сервисе нет необходимости. Также вводит в заблуждение пожилых людей и огромное число заранее установленных на смартфонах и планшетах приложений (Apps), которыми мало кто пользуется. Поэтому BAGSO борется за то, чтобы производители приступили к выпуску упрощённых мобильных приборов для людей пожилого возраста: с минимальным количеством приложений и «щадящими» апдейтами.

Пути дигитализации пожилых людей

А пока что бабушкам и дедушкам без посторонней помощи не обойтись. Причём помощь эта, как считает BAGSO, должна быть индивидуальной (1:1-Betreuung). Фронтальные занятия, как в школе, когда учитель работает со всем классом одновременно, бессмысленны.

В маленьком баварском городке Neufahrn недалеко от Мюнхена местная Народная школа (Volkshochschule) вместе с другими учебными заведениями запустила пилотный проект, в рамках которого старшеклассники регулярно встречаются с пенсионерами в режиме индивидуального обучения и не только объясняют, как при помощи смартфонов можно облегчить себе жизнь, но и прививают им другие элементарные навыки цифровой эпохи.

Разумеется, что такого рода инициативы и проекты есть уже во многих регионах ФРГ. Самой разветвлённой является федеральная программа Digital-Kompass, осуществляемая через более чем 400 партнёрских организаций на местах (по состоянию на апрель 2025). Вот некоторые из них:

• Digital-Zebra и Seniorennetz Berlin,
• Forum für Seniorenarbeit NRW
• DigitalCheck NRW
• Train the Trainer / ZWAR e. V. (Zwischen Arbeit und Ruhestand) в Северном Рейне-Вестфалии
• Digital-Botschafterinnen und Digital-Botschafter, PC- und Internettreffs für ältere Menschen in Rheinland-Pfalz, и т. д.

Хотелось бы подытожить, как можно успешно «дигитализировать» пожилых людей. Им необходимы:

1. Простые смартфоны с понятным интерфейсом и небольшим количеством приложений.

2. Курсы по использованию цифровых технологий, желательно в индивидуальном режиме.

3. Специальные приложения, которые разработаны с учётом потребностей пожилых людей, например, приложения для видеозвонков и тренировки памяти.

4. Индивидуальные консультации волонтёрских организаций, которые могут помочь выбрать соответствующее возрасту мобильное устройство и программное обеспечение.

5. И, разумеется, «цифровая» поддержка со стороны детей, внуков или ближайших родственников – конечно, у кого они есть.

Читайте также:

1. Эстонское чудо. Дигитализация быта. Журнал «Партнёр», № 5 / 2020. Автор Л. Когосов
2. Германия проспала цифровую революцию? Журнал «Партнёр», № 3 / 2019. Автор Ю. Одессер
3. Цифровая экономика ФРГ: новые технологии и рынок труда. Журнал «Партнёр», № 12 / 2017. «Курс Консалтинг»
4. Жить без наличных. Журнал «Партнёр», № 10 / 2017. Автор И. Листов