Права потребителей. Однозначные формулировки договоров

Противозаконный дизайн

Кнопка отмены при заключении договора онлайн должна быть оформлена так, чтобы потребитель имел возможность расторгнуть долгосрочные правовые отношения столь же легко, как и заключить договор.

Одна из организаций-членов Федерального объединения обществ защиты потребителей обратилась в суд с иском к владельцу вебсайта, заключающего договора с потенциальными клиентами на пользование услугами платного телевидения (Pay-TV-Leistungen) в форме долгосрочных обязательств (Dauerschuldverhältnisse) электронным путем. За это клиенты платят владельцу сайта соответствующее вознаграждение. Через сайт его клиенты могут также расторгать договора, заключенные между ними и его владельцем.

При заходе на сайт на нижней кромке экрана имелась кнопка с надписью «Weitere Links einblenden» («показать прочие линки»), выполненная серыми буквами на белом фоне. После щелчка «мышкой» по упомянутой кнопке в верхней части сайта появлялись линки по темам «Angebote & Pakete», «Top Unterhaltung», «Live Sport», «S... Kategorien», «Unternehmen», «Weitere Plattformen», «Infos» и «Schnellzugriff», выделенные жирным шрифтом. Под этими линками, каковых насчитывалось в общей сложности 58, внизу справа находилась кнопка с выполненной мелкими буквами серого цвета надписью «Kündigen» («Расторгнуть договор»). В строке с соответствующей кнопкой (Kündigungsbutton) имелись оформленные таким же образом кнопки «Impressum», «Kontakt», «Datenschutz & Cookies», «Nutzungsbedingungen» и «AGB».

Истец посчитал, что владелец сайта в оформлении кнопки отмены нарушил правовые обязательства, предусмотренные Гражданским кодексом (§ 312 k II 4 BGB), поскольку кнопка отмены или расторжения договора недоступна потребителям напрямую, и до нее не так-то легко добраться. Поэтому истец через суд потребовал от владельца сайта прекратить подобную практику и изменить дизайн кнопки отмены.

Суд пришел к выводу о справедливости требования защитников прав потребителей, указав, что владелец сайта при использовании кнопки отмены нарушил сразу два положения Гражданского кодекса (§ 312k II 2 BGB и § 312k II 4 BGB), тогда как для обоснованности требования истца хватило бы и одного нарушения. В соответствии с § 312k II 2 BGB, надпись на кнопке отмены должна быть легко читаемой и иметь однозначную формулировку типа «Verträge hier kündigen». В данном же случае надпись «Kündigen» была выполнена более мелким шрифтом, чем остальной текст на сайте ответчика. К тому же, надпись на кнопке отмены была выполнена буквами серого цвета, с трудом различимыми на белом фоне, хотя в остальном владелец сайта использовал в его оформлении цветные фотографии и картинки. В результате надпись «Kündigen» никоим образом нельзя было назвать легко читаемой и хорошо различимой.

В соответствии же с § 312k II 4 BGB, кнопки и поле для подтверждения должны быть постоянно на виду и являться непосредственно и легко доступными. В отношении этих понятий следует ориентироваться на соответствующую статью Вводного закона к Гражданскому кодексу Германии (Artikel 246d § 2 II EGBGB). Нарушением требования о непосредственной доступности суд счел то, что кнопка отмены появляется на экране только после того, как пользователь «кликнет» по кнопке с надписью «Weitere Links einblenden». Если же потребитель просто ввел бы домен ответчика в интернет, то оказался бы на главной странице вебсайта и увидел большое количество кнопок, ни одна из которых не являлась кнопкой отмены. Содержащий ее линк появлялся только после щелчка по кнопке «Weitere Links einblenden», причем оказывался одним из 58 линков.

В результате суд потребовал от владельца сайта изменить дизайн кнопки отмены, указав, что использованный при оформлении сайта принцип «двух щелчков» неприменим в отношении § 312k II 4 BGB. В соответствии со смыслом и целью § 312k BGB, потребитель должен иметь возможность расторгнуть сделку, подразумевающую долгосрочные правовые отношения, столь же легко, как и ее заключить, а простота расторжения договора должна обеспечивать потребителям более надежную защиту.

LG München I, Az: 12 O 4127/23 от 16.11.2023

Неоднозначные формулировки

Предприятия обязаны при оформлении кнопок заказа, через которые осуществляется заключение договоров с потребителями в рамках электронных правовых отношений, использовать однозначные формулировки, указывающие на обязательность оплаты.

Meta Platforms Ireland Limited («Meta») предлагает клиентам пользоваться социальными сетями «Facebook» и «Instagram» на своем вебсайте www.facebook.com или в App на электронных мобильных устройствах. С ноября 2023, помимо бесплатного пользования с использованием рекламы, у Meta появилась опция, предусматривающая платное пользование социальными сетями без использования рекламы. Пользователи могут заказать ее, заключив соответствующий договор на вебсайте Meta и задействовав для этого кнопку заказа (Bestellbutton) «Abonnieren», или в Apps в операционных системах iOS и Android, воспользовавшись кнопкой заказа «Weiter zur Zahlung».

Общество защиты потребителей земли Нордрейн-Вестфалия усмотрело в этом нарушение прав потребителей, поскольку тексты на кнопках заказа в недостаточной мере указывают на то, что при подтверждении пользователь заключает платный договор о подписке.

Суд признал аргументы Общества защиты потребителей обоснованными, заявив, что формулировки на кнопках заказа должны однозначно указывать на обязательность оплаты перед оформлением заказа и в ходе самого процесса его оформления. Формулировки же типа «Abonnieren» являются неоднозначными и не указывают на обязательность оплаты, поскольку существуют и бесплатные абонементы. То же относится и к кнопке заказа в Apps «Weiter zur Zahlung», поскольку пользователь не всегда может понять, что при ее задействовании он уже заказывает платный абонемент, а не просто оказывается на следующей странице для введения своих данных и оформления договора.

OLG Düsseldorf, Az: I-20 UKlaG 4/23 от 08.02.2024 

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Страховые случаи. Журнал «Партнёр», № 10 / 2023. Автор М. Алексеницер
2. Права потребителей при заключении договора. Журнал «Партнёр», № 9 / 2021. Автор М. Алексеницер
3. Права потребителей. Банки ограничены в возможности изменений условий. Журнал «Партнёр», № 6 / 2021. Автор М. Алексеницер