Права потребителей. Незаконные приемы

Предоплата без договора

Онлайн-шоп не вправе требовать от клиентов предоплату до заключения договора купли-продажи. Данное требование нарушает основные положения законодательства, в частности, § 397 Abs. 1 Nr. 1 Гражданского кодекса (BGB), согласно которому услуга должна оказываться лишь при существовании соответствующих правовых оснований. Следовательно, требование об оплате может быть выдвинуто только при наличии действующего юридического обязательства, каковым является договор купли-продажи.

Общество защиты потребителей обратилось в суд с иском к отделу онлайн-торговли дискаунтера, который требовал от покупателей предоплату за товары (Vorkasse), хотя в соответствии с Общими условиями заключения сделки (Аllgemeine Geschäftsbedingungen – AGB), договор купли-продажи (Kaufvertrag) считался заключенным только в момент доставки товаров. Предусматривалось, что покупатель обязан перевести плату в полном объеме в течение 7 дней после заказа. При этом обязывающий с юридической точки зрения договор купли-продажи не существовал ни на момент перевода денег покупателем, ни при их поступлении на счет дискаунтера, а заключался лишь некоторое время спустя при доставке товаров.

Суд пришел к выводу, что Общество защиты потребителей в соответствии с § 8 Abs. 1 Закона против недобросовестной конкуренции (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb – UWG) вправе требовать от дискаунтера отказаться от требования о предоплате, поскольку положение о предоплате в сочетании с положением о моменте заключения договора ставит потребителей в заведомо невыгодное положение. Хотя дискаунтер не желает рисковать тем, что покупатель не захочет или не сможет заплатить за товар, его законный интерес оправдывает только требование о предоплате, но не затягивание с заключением договора.

При сочетании соглашения о предоплате с отсроченным заключением договора клиенту приходится платить дискаунтеру за товар без договора купли-продажи, а следовательно, притязаний на ответную услугу со стороны продавца. Даже если дискаунтер обещает бронирование заказанного товара и указывает определенные сроки его доставки, это не обеспечивает покупателю такой уровень защиты, как наличие полноценного договора купли-продажи. Отсрочка заключения договора представляет собой существенный недостаток для покупателей, которые вынуждены долго ждать заказанные товары, не будучи уверенными в том, что они вообще будут доставлены. По мнению суда, дискаунтеру следует прибегнуть к другим способам защиты от возможных рисков, не противоречащим законодательству.

OLG Nürnberg, Az: 3 U 1594/23 от 30.01.2024

Разговор по телефону

Требование кликнуть по линку в E-Mail для подтверждения заключения договора в ходе телефонного разговора с фирмой, приславшей соответствующее сообщение по электронной почте, является нарушением 3aкона против недобросовестной конкуренции. Фирма не вправе требовать от потребителя заключить договор до завершения телефонного разговора, если у него не было предварительной возможности ознакомиться с условиями договора в достаточный для этого период времени.

Федеральное объединение обществ и объединений по защите потребителей обратилось в суд с иском к предприятию, предлагающему услуги в сфере телекоммуникации. Его сотрудники во время телефонного разговора, в ходе которого они предлагали услуги потребителям, требовали от абонентов кликнуть по линку «ich bestätige» («я подтверждаю») в присланном сообщении по электронной почте.

Судьи пришли к выводу, что требование о заключении договора в ходе телефонного разговора противоречит смыслу § 54 Abs. 3 Закона о телекоммуникации (Telekommunikationsgesetz – TKG). В соответствии с ним предприятие, оказывающее услуги в области телекоммуникации, еще до заключения договора обязано предоставить потенциальному клиенту ясное и легко читаемое резюме договора, чтобы потребитель мог спокойно ознакомиться с ним и принять осознанное решение. Кроме того, это даст потребителю возможность сравнить упомянутые в резюме индивидуальные предложения с индивидуальными предложениями других провайдеров. Поэтому суд поддержал требование Федерального объединения об отказе от подобной практики, подтвердив, что предприятие не вправе требовать от потребителей подтвердать заключение договора до окончания телефонных переговоров.

LG München I, Az: 4 HK O 11626/23 от 22.04.2024

Недозволенная скидка

Пункт договора, согласно которому стоимость поставки и монтажа встроенной кухни уменьшается на 20% только тогда, когда покупатель полностью оплатит ее до дня доставки и выставления счета, является недозволенным и незаконным. Данная скидка из-за своего объема и соотношения с общей стоимостью кухни может рассматриваться как недопустимая договорная неустойка (Vertragsstrafe).

Супруги заказали в мебельном магазине встроенную кухню со всеми электроприборами. В договоре указывалось, что стоимость кухни составляет 70000 евро, и предусматривалась скидка («Skontobetrag») в размере 15000 евро при уплате всей суммы за вычетом скидки к моменту доставки и монтажа кухни. Вместе с кухней заказчики получили счет, который оплатили через неделю, удержав 3000 евро за невыполненную монтажниками работу. После предупреждения, что скидка возможна только при осуществлении платежа в полном объеме, супруги перевели и эти 3000 евро.

Три месяца спустя фирма потребовала от заказчиков вернуть скидку и доплатить еще 1000 евро за монтажные работы. Суд отклонил претензии фирмы, сочтя соответствующий пункт в договоре купли-продажи недействительным. По мнению судей, оплата в день получения не дает клиентам достаточно времени, чтобы проверить, насколько оказанная услуга соответствует условиям договора. Кроме того, суд счел незаконной скидку в несколько тысяч евро, поскольку типичными для отрасли являются скидки в размере 1-3%.

OLG Zweibrücken, Az: 5 U 38/23 от 25.06.2024

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Однозначные формулировки договоров Журнал «Партнёр», № 8 / 2024. Автор М. Алексеницер
2. Права потребителей. Страховые случаи. Журнал «Партнёр», № 10 / 2023. Автор М. Алексеницер
3. Права потребителей при заключении договора. Журнал «Партнёр», № 9 / 2021. Автор М. Алексеницер
4. Права потребителей. Банки ограничены в возможности изменений условий. Журнал «Партнёр», № 6 / 2021. Автор М. Алексеницер