Покупаем в Интернете: что, где, когда и как

С.Мучник (Дортмунд)

(Продолжение. Начало в «Партнёр» №3(186)/2006)

«Минимально владея работой в Интернете, мы ... без труда находим нужный продукт у нужного покупателя. В простых случаях можно бестрепетно приступать к оформлению покупки (заказа)» – цитата из первой части статьи. Тут сделаем ударение на «простом случае»: очевидно, это случай, когда ошибиться почти невозможно. Новые неразборные гантели весом в 10 кг по сути просто - кусок металла – это как раз тот случай, а вот разборные гантели – извините, тут уже может быть множество тонкостей (замок, резьба, пружина...). Что же говорить об одежде, мебели, антиквариате, бытовой технике и т.п.?

Каждый покупатель со стажем имеет свои предпочтения, если у вас таковых пока нет, то совет прост: покупайте у крупных онлайн-продавцов. Если речь идет о технике, то это - онлайн-варианты известных магазинов, таких как Karstadt, Saturn, Conrad, MediaMarkt или, например, магазины, предлагающие свои услуги только через Интернет: PollinElectronic, Redcoon, Pearl…

Вы без труда можете расширить список этих магазинов, это делается опять же посредством ценовых поисковых машин, которые при поиске нужного вам продукта, выводят вас на продавцов.

 Так у кого же покупать?

Рассмотрим пошагово конкретный пример: мы хотим купить очень хороший встраиваемый холодильник.

1. Смотрим в Интернете, немецком или русском, общую информацию о холодильниках. Кстати, не помешает наведаться (реально, а не виртуально) в ближайший магазин, посмотреть, пощупать и получить свежий проспект.

В итоге осознанно выбираем то, что нам нужно.

2. Задаем искомую модель в поисковом окне сайта сравнения. Например, ищем модель Siemens KI86SAD40 на сайте www.idealo.de.

В итоге получаем список онлайн-магазинов, которые продают нужный нам холодильник с указанием цены. Конкретный поиск вывел нас на 14 предложений. Оказалось, что цена вожделенного прибора колеблется от 1036 до 1247 евро. Самый дешевый вариант у www.herz-elektrogeraete.com, правда еще 37 евро стоит доставка. Самый дорогой вариант у www.redcoon.de, доставка при этом бесплатная. И еще 12 результатов, находящихся между ними.

3. Самый ответственный шаг: теперь предстоит решить, кому отдать предпочтение. Подспорьем являются оценки клиентов онлайн-магазина, выведенные также в результат поиска (Kundenbewertung, здесь Shopmeinung), выражаемые числом звездочек. Так, herz (самый дешевый в списке) получил 4 зведочки  от 1036 клиентов, а redcoon (самый дорогой) удостоился четырех с половиной  от более чем 21 тысячи. Можете прочесть хоть все, задача от этого легче не станет. Как говорят немцы: «Qual der Wahl – муки выбора»: и денег жалко и вляпаться не хочется. Оба торговца - явно вполне солидные, видим «кликабельный» знак сертификата (Gütesiegel). И конечно, давит на психику тот факт, что в городском магазине тот же товар стоит на сотню-другую дороже, чем в интернет-магазине.

Сертифицированный продавец всегда имеет «кликабельный» знак Gütesiegel

Как же быть? Тут однозначно правильного, единственно верного решения, к сожалению, нет. Еще раз внимательно прочтите не только два, но и промежуточные предложения. (Вот оно, маленькое чудо! Нашелся посредине еще один продавец, не самый дешевый, но зато оцененный в 5 звездочек, с бесплатной доставкой да еще с продленной до 5 лет гарантией - чем не вариант!?).

Наконец, свет клином не сошелся только на поисковике idealo, можно попытать счастья и у других (check24, guenstiger.de, kelkoo…), да и искомый Siemens может быть не лучше другого марочного холодильника. В итоге вы тратите несколько часов и получаете нужный товар, сэкономив существенную сумму. Это и есть примерная схема поиска нужного товара.

Но... никогда не повторяйте поиск уже по совершенной покупке – это чистый мазохизм. Ваш товар будет на глазах терять цену, «нагло» дешеветь сразу после покупки, пока его не заменят на новую модель. Просто радуйтесь покупке.

Можно ли одеваться в Интернете

Для многих - это вообще не вопрос: они именно там и одеваются. Причем не только в дешевые вещи, секонхэнд, но и в фирменные, даже эксклюзивные. Правда, тут многое зависит от фигуры покупателя: у людей со стандартной фигурой проблем значительно меньше: что в обычных магазинах, что в Интернете.

Многие интернет-продавцы (не только одежды) как бы заранее идут навстречу разборчивым покупателям и прикладывают к покупке талон для бесплатного возврата (Retoureaufkleber). Покупатель запаковывает назад неподошедший товар, наклеивает этот самый талон, на котором стоит адрес продавца, и бесплатно отправляет его назад. На эту операцию отводится 14 дней, никаких объяснений не требуется. Причем имеются в виду просто неподошедшие, непонравившиеся товары, а не бракованные. Некоторые покупатели выбирают заведомо больше товаров, чем намерены приобрести, чтобы иметь возможность перемерять все дома и оставить только понравившиеся. Ну а возврат брака возможен обычным порядком в пределах гарантийного срока.

На сайте интернет-магазина вся информация об условиях купли, возврата, срока гарантии, стоимости пересылки находится, как правило, без труда, ее обязательно следует внимательно изучить во избежание неприятных сюрпризов. Ну и конечно, оценки покупателей: чем больше магазин, тем больше оценок и тем большая вероятность их объективности. Хотя известны случаи, когда продавцы сами организовывали себе высокие оценки.

Коль скоро речь идет об одежде и обуви, то вот некоторые рекомендации специально для этих категорий покупок (основной источник – журнал HiTech Pro за 2013 год):

• Выбирайте фасоны, в которых уверены, особенно при нестандартной фигуре.
• Пользуйтесь зумом, то есть рассматривайте изображения товаров с максимальным увеличением. Особое внимание обратите на швы.
• Выясните состав материла, иногда крокодиловая кожа оказывается клеенкой, причем это даже где-то указано, надо лишь не пропустить важную информацию.
• Обратите особое внимание на размеры: азиаты, как известно, их занижают, по сравнению с европейцами. Крупным покупателям поэтому часто непросто найти себе свободно сидящую одежду и обувь.

В Интернете вы столкнетесь с разными типами магазинов. Это - просто интернет-магазины, предлагающие по достаточно умеренным ценам немалый ассортимент товаров, естественно, к наступающему сезону. Это - эксклюзивные магазины, бутики, аутлеты, многие из которых подпадают под понятие «клуб покупателей» (Shoppingclub). И наконец, это - интернет-барахолки, торгующие явно дешевыми изделиями или подержанными товарами (секонхэнд). Характерно, что четкой границы между ними можно и не уловить: никчемные молодежные тряпки определенных фирм могут стоить бешеные деньги, а отличного качества модные фирменные изделия с ничтожными дефектами или уже не выпускающиеся в этом сезоне вещи могут идти за четверть цены. Подобное, конечно, наблюдается и в обычных магазинах, но в Интернете – чаще.

Такие крупные интернет-магазины как, скажем, Otto, Baur продают среди прочего одежду и обувь. Но большая часть этих товаров продается в специализированных магазинах. Если вы смотрите немецкое телевидение, то наверняка не раз вздрагивали от совершенно сумасшедшего крика то ли смертельного ужаса, то ли неземного счастья: это рекламирует себя Zalando, онлайн-магазин, торгующий обувью и одеждой.

Таких специализированных магазинов немало, например, trendfabrik.de, guna.de, lightinthebox.com, nkd.com, 3suisses.de, 7trends.de, comma-store.de и немало других, которых ищут вышеописанным способом – через ценовые поисковики.

Особый интерес представляют, однако, Shoppingclubs – клубы покупателей, некие объединения, в клиенты которых еще надо суметь попасть. Именно так! Иногда желающие «выстраиваются» в виртуальную очередь на регистрацию в качестве клиента. Покупки в этих клубах делаются иногда по приглашению, товары туда поступают в весьма ограниченном ассортименте, рассылка их начинается после окончания распродажи. Это, по сути, аутлеты, только без залов, наполненных уцененными фирменными товарами, а сетевые.

Журнал Stiftung Warentest 2012-07 провел тестирование следующих клубов: pauldirekt.de, zalando-lounge.de, brands4friends.de, buyvip.de, limango.de и vente-privee.com. Нарекания вызвал только последний из них (оценка 4,2), остальные признаны удовлетворительными (3,2 – 3,5). Все эти клубы продавали настоящие, не поддельные фирменные товары, цена была значительно (до 80%) ниже магазинной, например, фирменная куртка за 200 евро стоила только 40 евро. Зато время доставки составляло в среднем 10 дней (у обычных онлайн-магазинов примерно три дня). Претензии к vente-privee.comсвязаны в основном с затратами на возврат, в остальных магазинах возврат бесплатен.

Такие магазины-клубы подходят, конечно, не всем: у них специфический выбор товаров (кстати, не только одежда, есть и техника), небольшой ассортимент, иногда приходится долго ждать появления нужного продукта, но уж когда он появился – немедленно хватать. Вот еще несколько адресов Shoppingclubs: de.buyvip.com, myprivateboutique.de, mysportbrands.de, de.privateoutlet.com, eu.fab.com, clubsale.com, chicchickclub.de, spartoo.de.

Прямая противоположность им – интернет-барахолка, дешевые магазины, в которых всё стоит гроши, в том числе и секонд-хэнд. Вот некоторые из них: online-sozialkaufhaus.de, zum-flohmarkt.de (одни названия чего стоят!), justsecond.de, secondherzog.de и т.п. Однако дешевое не обязательно означает некачественное, а бывшее в употреблении может быть вовсе не заношенным до дыр. Если подумать, мы ведь всё время пользуемся, в большей или меньшей степени поношенными товарами, каждый день новое вряд ли кто одевает. Бывают случаи, когда есть прямой смысл приобретать только бывшее в употреблении, например, детские вещи (дети их просто не успевают сносить) или свадебные наряды, которые стоят очень дорого, а используются один раз, после чего их либо сразу продают, либо навечно отправляют в сундук.

(Продолжение следует)