Widerrufsrecht в Германии

Когда можно передумать и выйти из сделки?

В жизни каждого из нас бывают моменты, когда сделка кажется отличной идеей, а спустя пару дней уже вызывает сомнения. Заказали бытовую технику в интернете? Заключили договор с энергоснабжающей компанией по телефону? Или вас уговорили на подписку на «выгодных условиях»? Немецкое право даёт возможность передумать. И называется это Widerrufsrecht – право на отказ от договора, закрепленное в § 355 и последующих Гражданского кодекса Германии (BGB).

В отличие от общего принципа pactasuntservanda (договоры необходимо соблюдать), право на отказ позволяет потребителям в определенных случаях расторгнуть договор в одностороннем порядке без объяснения причин. Достаточно просто уведомить вторую сторону обычным или электронным письмом, и даже коротким сообщением.

Это особенно важно в ситуациях, когда договор был заключен на расстоянии (например, через интернет) либо вне деловых помещений, где у потребителя нет возможности обдумать решение должным образом. Основой для этих правил послужили директивы ЕС, направленные на уравнивание прав сторон в потребительских отношениях.

Что такое потребительский договор?

Согласно § 310 абз. 3 BGB, потребительским считается договор, заключенный между физическим лицом (потребителем) и предпринимателем. Потребителем (§ 13 BGB) считается тот, кто совершает сделку в личных целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Предпринимателем (§ 14 BGB) может быть как физическое, так и юридическое лицо, действующее в рамках коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.

Например, если человек заказывает одежду в интернет-магазине, такой договор считается договором дистанционной торговли (§ 312c BGB), и покупатель получает право на отказ от него (§ 312g BGB).

Право отмены (Widerrufsrecht) применяется, если договор заключен между потребителем и предпринимателем – будь то интернет-магазин, страховая компания или поставщик услуг.

Пример из практики. Жительница Дюссельдорфа подписала на улице договор на установку фильтра для воды. Через неделю, изучив отзывы и сравнив цены, она поняла, что переплатила вдвое. Благодаря Widerrufsrecht она смогла спокойно отказаться от договора без лишних объяснений и штрафов.

Сколько у потребителя времени на отказ от договора?

Закон даёт 14 дней на то, чтобы передумать. Этот срок начинается в тот день, когда вы получили товар или заключили договор на услугу. А если продавец «забыл» рассказать вам о праве на отказ, то ваш шанс отказаться от сделки сохраняется до 12 месяцев и 14 дней с момента подписания.

Как оформить отказ от «ошибочного» договора?

Допускается любая форма: например, письмо, электронная почта или иное сообщение, из которого однозначно следует намерение расторгнуть договор. Даже короткое сообщение вроде «Отказываюсь от договора от …» будет иметь юридическую силу.

Коллегия адвокатов Кримханд рекомендует оформлять такие заявления письменно с отправкой заказным письмом (Einschreiben) или в электронном виде по E-Mail с уведомлением о доставке, чтобы у вас осталось доказательство отправки. Это маленькая предосторожность, которая спасает от больших проблем.

После отказа вы отдаёте товар, продавец возвращает деньги. Конечно, если вы пользовались вещью дольше, чем просто распаковали и проверили её, продавец может удержать часть суммы.

Аналогичный принцип действует и для договоров на оказание услуг. Если вы отказались в установленный срок, исполнитель обязан вернуть уплаченные деньги. Однако если услуги к моменту вашего окончательного решения уже частично оказаны, он вправе удержать сумму, соответствующую фактически выполненной работе. Например, если вы заказали подключение к интернету, но передумали после того, как мастер выполнил монтаж оборудования, придётся оплатить эту часть работы.

Когда Widerrufsrecht не работает?

Есть и исключения. Например, отказаться не получится, если товар был изготовлен специально для вас, услуга оказана срочно по вашему вызову (например, ремонт сантехники) или если вы начали пользоваться цифровым контентом, согласившись на это заранее.

Где и как можно защитить свои права

Widerrufsrecht – это инструмент, который защищает вас от необдуманных решений и давления продавцов. Он особенно полезен в мире онлайн-покупок и агрессивного маркетинга.

Если предприниматель отказывается принять ваш отказ или не возвращает деньги, важно знать, куда можно обратиться:

• Verbraucherzentrale – центры защиты прав потребителей в каждой федеральной земле. Они консультируют, помогают составить претензии и часто решают споры без суда.
• Schlichtungsstelle – специализированные органы досудебного урегулирования (например, для банков, страховых компаний, телекоммуникационных операторов).
• Ombudsmann – уполномоченные посредники в отдельных сферах (банковские услуги, страхование), которые разбирают жалобы потребителей.
• Amtsgericht (мировой суд) – если договориться не удалось, остается судебный порядок защиты. В делах до 5000 € суды рассматривают споры упрощенно и без значительных расходов.
• Адвокат – специалист, который может взять на себя ведение переписки, переговоры и представительство в суде.

Совет от Коллегии адвокатов Кримханд. Лучше не оставаться один на один с проблемой. Во многих случаях достаточно уже первой письменной претензии или одного грамотного письма от адвоката, чтобы предприниматель выполнил свои обязательства добровольно.

Адвокат В. Кримханд (Дортмунд)

Читайте также:

1. Права потребителя при заключении договора. Журнал «Партнёр», № 9 / 2021. Автор М. Алексеницер
2. Статьи адвоката В. Кримханда в журнале «Партнёр»