Звонок от мошенников

Большинство потребителей как минимум однажды сталкивалось с настойчивыми, то и дело повторяющимися звонками от неизвестных абонентов. Часто они исходят от Callcenter, сотрудники которых пытаются что-то продать, убедить заключить договор или добраться до персональных данных. В Германии подобные звонки рекламного характера запрещены законом, если только абонент чётко и однозначно на даёт своё разрешение на них.

Зная об этом, предприятия и Callcenter, чтобы избежать неприятностей, регулярно меняют свои номера – иногда полностью, иногда только последние цифры. По результатам актуального анализа «Clever Dialer», основывающегося на сообщениях пользователей за последний месяц, большинство номеров, с которых звонят мошенники, связано с азартными играми типа лотерей (Gewinnspiele) – классическая уловка преступников, стремящихся заполучить персональные данные абонентов. И хотя количество спам-звонков из-за рубежа в последние месяцы существенно уменьшилось, отечественные мошенники продолжают активно действовать.

Наиболее часто пользователи жалуются на спам-звонки со следующих десяти номеров:

• +31 6 47914014 (Нидерланды) – лотерея
• +31 6 57198052 (Нидерланды) – лотерея
• 01516 2770628 – лотерея
• 01522 8547300 – лотерея
• 01525 6430867 – договор на поставку электроэнергии
• 0176 71950255 – лотерея
• 02131 5989953 – лотерея
• 040 29996707 – продажа
• 040 85598378 – лотерея
• 040 85599400 – лотерея.

У потребителей существуют определённые возможности защититься от подобных нежелательных звонков.

• Игнорировать звонки с неизвестных номеров или сразу класть трубку, услышав сообщение, генерируемое автоматом.
• Использовать обратный поиск (Rückwärtssuche) провайдеров типа «Clever Dialer» или «Tellows» для проверки подозрительных номеров.
• Заблокировать известные спам-номера на своём смартфоне или через свой рутер. Большинство современных устройств имеет подобную функцию, пользование которой является бесплатным.
• Активировать специальные защитные функции. Пользователи Samsung для этого могут включить «Smart Call», а владельцы айфонов – заблокировать звонки с неизвестных номеров.
• Инсталлировать специальные Apps типа Арр от «Tellows», автоматически распознающие и блокирующие нежелательные звонки.
• Владельцы стационарных телефонов могут, к примеру, использовать защиту от нежелательных звонков Tellows-Anrufschutz для FRITZ!Box.

И, конечно, всем потребителям следует соблюдать главное правило: не сообщать какую бы то ни было персональную информацию абонентам, звонящим с незнакомых номеров. Можно также сообщить о подозрительных номерах в Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur), что будет способствовать скорейшей их блокировке, а при настойчивых и навязчивых звонках – подать в сетевое агентство соответствующую жалобу (Beschwerde).

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Судебные решения. Обзорная информация на сайте журнала «Партнёр»