Menu
Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях

Вы нам писали... >> О нашей злополучной поездке из Германии в испанскую Каталонию с русской турфирмой.

Текст блога

Уважаемая редакция!

К вам обращается группа туристов, которая только что вернулась из тура с надеждой на публикацию ниже прилагающегося коллективного письма. В наше и так неспокойное время хотелось бы защитить не только своих  близких, но и любого человека, собирающегося в путешествие. Ведь мы доверяем выбранный тур фирме самое дорогое, что у нас есть – нашу жизнь!....

 

Дорогие друзья!

Итак. Группа в составе 29 человек  отправилась в сентябре 2016 по маршруту «Испанская Каталония» с туристической фирмой ***. (*** от редакции)

На обратном пути наш автобус был вынужден сделать аварийную остановку в Андорре в связи с неисправностью.

В течение 5 часов водители автобуса пытались самостоятельно устранить неполадки. Все это время наша группа пыталась получить хоть малейшую информацию от сопровождающей группы Л., которая с самого начала происшествия избегала контакта со своей группой, а потом давала преднамеренно неверную информацию.

План действий этой турфирмы на случай аварийной ситуации – отсутствовал. Поэтому вся группа была вынуждена взять ситуацию в свои руки, так как сопровождающая настойчиво отправляла всех в холодный и аварийный автобус на ночлег вместе с детьми и пожилыми людьми.

Условия и позднее время аварийной остановки в маленьком горном городке не давали возможность людям как минимум сходить в туалет и перекусить при температуре воздуха +8 C.

В очередной раз не получив вразумительного ответа от сопровождающей, в 12 часов ночи мы вызвали местную полицию, которая оперативно поселила нас в отель, хотя сопровождающая Л. нас уверяла, что все близлежащие отели закрыты, т.к. горнолыжный сезон еще не начался.

Все возможные предложенные варианты группы: вызвать тех.службу, организовать другой автобус или арендовать местный были встречены очередным молчанием сопровождающей. Наши попытки дозвониться руководству турфирмы так же не увенчались успехом.

Проблемы с автобусной страховкой на тех.обслуживание, отсутствие финансов у руководителей группы на предложенную помощь по месту аварии, вынудило группу находиться в холле отеля неопределенное время в стрессовом состоянии и полной неизвестности....

Наши планы, как туристов, были абсолютно нарушены, например: истек срока визы, выход на работу, важные термины, пропавшие ж/д билеты в другие города и страны ( интернациональная группа) и т.д.

Вот что мы знаем точно, так это то, что большинство из присутствующих туристов вряд ли еще мы когда-нибудь воспользуются услугами этой туристической фирмы ***

P.S. Около полудня подъехавшая круглосуточная (!) техпомощь устранила неполадки за 17 минут!

Очень хотелось бы получить личный и публичный ответ от  руководства турфирмы ***: ПОЧЕМУ не сделали это сразу же после остановки автобуса?

Оригинал письма с указанием имени этой злополучной фирмы и подписями 24 туристов находится в редакции.

 

Ключевые слова

Внесите 3-5 ключевых слов, разделяя их запятыми.

<< Назад | 2016-11-16 12:31 | Прочтено: 783 | Автор: Письма читателей |

Поделиться:



Комментарии (14)
  • Гость
    Гость
    А где название турфирмы?
    2016-11-16 12:58 | Ответить
  • Гость
    Гость
    Коль скоро редакция держит это дело под своим контролем, то логично ожидать, что в ближайшеее время появится ответ фирмы.
    В противном случае нет причин не раскрыть имя этого туроператора.
    Вообще тема достойна обсуждения - нас часто дорогие соотечественники из турфирм за людей не считают.
    2016-11-16 14:02 | Ответить
  • Гость
    Гость
    Не понимаю зачем сюда давать статью , без названия турфирмы. Цель этой тайны здесь. Вы сначала решите у себя, а потом публикуйте .
    2016-11-16 14:44 | Ответить
  • Гость
    Гость
    Может эта турфирма дает объявления в журнале? В этом и есть секрет анонимности.
    2016-11-16 15:32 | Ответить
    • Гость
      Гость
      тем более зачем , мне читать о инкогнито , что мне даст эта информация , может я сейчас покупаю путевку у этой фирмы ...  Вы или крест снимите, или трусы наденьте.
      2016-11-16 15:44 | Ответить
    • Гость
      Гость
      так а письмо зачем тогда публиковать было?
      2016-11-16 16:14 | Ответить
  • Гость
    Гость
    Несколько раз путешествовали с русскими фирмами. Не могу пожаловаться. Все было четко и грамотно организовано, в сроки укладывались. К сопровождающему вообще никаких претензий. Вот теперь думаю, что это за такая фирма? Наверное это турбюро предложило пострадавшей группе еще одно какое-то путешествие ( пусть не так далеко) за счет фирмы, как компенсацию за все причиненные неудобства.
    2016-11-16 22:05 | Ответить
  • Письма читателей
    Письма читателей
    Дорогая редакция!
    Заранее прошу прощения, если я обратился не по адресу. В этом случае сообщите мне , пожалуйста, куда я должен обратиться. Я уже в третий раз приезжаю в Германию к друзьям и каждый раз имел большое удовольствие от путешествий с одной и той же русскоязычной турфирмой. Но в этом году все произошло иначе. В марте этого года я заказал 3 поездки на август для себя и моей жены, сразу же оплатил их в полном размере, включая страховку на случай отказа от поездок и получил подтверждение, что наши места в автобусе во втором ряду.
    Когда я приехал в Германию, я позвонил за несколько дней до начала поездки в фирму, чтобы уточнить детали и был уведомлен, что все поездки переданы в другие фирмы и обо всех деталях я буду знать накануне каждой поездки.
    Первая поездка в Швейцарию выполнялась коллегами из другой фирмой и , несмотря на то что наши места были заменены с начала автобуса на его середину, прошла успешно благодаря исключительно талантливому и обаятельному экскурсоводу Марине Г.
    Во второй поездке тоже с этой же фирмой мы уже сидели в самом конце автобуса.
    Поездка была изнурительная, т. к. ночное время в пути было значительно больше, запланированного фирмой, принявшей у меня заказ.
    Из Вены в Кёльн мы ехали 15 часов, и автобус прибыл с часовым опозданием. За четыре дня до третьей поездки, когда я узнал, что автобус придёт в Кёльн позже, я попросил отменить нашу третью поездку в Мюнхен, начинающуюся в день прибытия из второй поездки, или заменить её на более легкую поездку. Мне было отказано в возврате денег
    ( потеря 100 процентов стоимости 366 евро) не в очень вежливой форме - по телефону я услышал голос второго плана : " Пусть он жалуется Меркель".
    Ехать в третью поездку через несколько часов после изнурительного 15 часового ночного переезда было не в наших силах ( наш возраст 75 и 78 лет). В результате, после неоднократных звонков и обмена письмами я ничего не смог добиться. Я даже предлагал разойтись мирно и оплатить мне 50 процентов стоимости поездки, хотя я понимал, что передача заказа другой фирме с изменением времени поездки без своевременного уведомления заказчика и его согласия является прямым нарушением договора. Убедительно прошу Вас помочь мне отстоять свои права и получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

    2016-11-17 12:58 | Ответить
    • Гость
      Гость
      обратитесь к адвокату
      2016-11-17 13:43 | Ответить
  • Редакция
    Редакция
    Уважаемые гости! 
    В ответ на ваши комментарии редакция считает нужным сказать следующее. 
    На протяжении многих лет мы, русскоязычные жители Германии, а также наши гости из Украины, России, Израиля и США пользовались и пользуемся услугами русскоязычных турфирм. В большинстве случаев работа экскурсоводов и  сопровождающих была и остается хорошей, заслуживающей нашу благодарность. Добавим, что поездки с русскоязычными фирмами – относительно дешевы. 
    К сожалению, изредкa случались и неприятности. Именно о таком инциденте рассказывает автор письма о неудачной турпоездке в испанскую Каталонию. Заметим также, что с подобными сбоями нам приходилось сталкиваться и у немецких фирм.
    Естественно, в письме было указано и название фирмы, и имя сопровождающей. Мы не обнародовали их, потому что подобные жалобы, хоть и редко, приходили по адресу практически всех турфирм нашего региона. 
    Мы послали копию письма в упомянутую в нем турфирму и не сомневаемся, что этому случаю и безответственному, судя по письму, поведению сопровождающей будет дана адекватная оценка. 
    Публиковать название турфирмы, пусть и провинившейся, но много лет качественно работающей для нас с вами, мы сочли преждевременным.
    Редакция журнала «Партнёр»
    2016-11-17 18:12 | Ответить
    • Гость
      Гость
      Зачем тогда надо было вообще письмо публиковать. Ему цена ноль без названия фирмы, логично бы было  сначала разобраться , а потом давать или не давать ход письму.
      2016-11-17 18:42 | Ответить
    • Гость
      Гость
                                                        Ехали мы, ехали.( Дорожные записки)
        Как говорится в одном анекдоте: " Аналогичный случай был в соседней деревне...." . Собрав компанию из нескольких семей с детьми, со мною во главе,  мы решили посетить славный город , кажется , Амстердам, но это не важно. Фирма русскоязычная, из Дюссельдорфа. Название её приводить бессмысленно, т.к. Редакция её всё равно не назовёт. Скажу лишь, что данным "райзе" руководит дама с очень грубым голосом и такими же манерами.
        А почему она не назовёт ФИРМУ, я разъясню чуть позже, и все читающие поймут, до чего же прост ответ на этот вопрос. Почти уверен, что мой ответ послужит для Редакции  причиной тому, что данный мой комментарий не пройдёт журнальную "цензуру".
                          ( Или  пропустите, господа Редакция, в качестве подтверждения толерантности Вашего детища ? Посмотрим...)
        Итак. Наш маршрут , согласно "меню поездки" -- Дортмунд, стыковка в Кёльне с остальной группой, и Амстердам. Обратно--тем же порядком, после часовой самостоятельной прогулки по кафе и сувенирным лавкам Амстердама. Всё хорошо , красиво и просто, как тележное колесо.
        Ан нет ! Наши земляки-фирмачи взалкали дополнительного заработка, для чего нужно было забрать, кажется,  в Золингене, "по дороге" ,как нам объяснил  сопровождающий только в автобусе, во время посадки в Дортмунде.
        Это "ПО ДОРОГЕ" вылилось в 100 (сто--прописью) км. на юг, хотя в Кёльн нужно было ехать чуток в другую сторону. Пока доехали до Золингена, пока крутились по городу, пока дождались опоздавших и приехали, наконец, в Кёльн, прошло часа два оплаченного нами  времени.
        Но это были цветочки. Автобус был с водителем-немцем. Это вселяло. Однако, нужный нам съезд с автобана в город был закрыт , а дальнейшего маршрута, с незнакомого съезда, наш профи-водила НЕ ЗНАЛ ! Он также не знал туземного языка, а "туземцы" не знали языка Шиллера и Гёте, не говоря уже о русском. К тому же наш кормчий не имел ни глобуса Амстердама, ни навигатора.
       Как он блудил на нашем двухэтажном , 20-ти метровом " Шаттле" по старинным узким улочкам, как он сдавал назад, что бы вписаться в очередной поворот и не раздавить очередную  припаркованную возле дома малолитражку-- это отдельная песня. Старики, пережившие немецкую оккупацию, наверняка вспомнили  панцер-вагены на своих улицах во время блицкрига.    ( Конец 1-й части )
      2017-01-05 01:58 | Ответить
  • Гость
    Гость
    А название этой фирмы?Чтобы предупредить других отдыхающих?Видно,эта ,,фирма,,ищет лохов и наживается на них,а чтобы привлечь к суду и взыскать с них деньги,что,слабо?!
    2016-11-19 10:31 | Ответить
  • Гость
    Гость










































    Экскурсия 14 апреля в «парк цветов Кёкенхоф» c "Компас-комфорт"

     

    неопрятно
    одетый с сонным лицом молодой человек, встречавший экскурсантов на
    главном вокзале Дюссельдорфа, после посадки в автобус оказался
    экскурсоводом Евгением.

     

    За пределы города мы выехали, вместо указанного официально времени, лишь в 9.00.

     

    Скучным
    и бесцветным голосом и тоном нам пересказывали устаревшие по факту и
    порой попросту выдуманные события. Ни интереса, ни эмоций
    этот тусклый рассказ вызвать не мог, к тому же Евгений не обладает
    необходимой для его деятельности эрудицией, не владеет, — исходя из его
    бедноватого повествования, - ни содержанием экскурсии, ни литературной
    русской речью, ни немецким языком ни на каком уровне, — исходя из ложных
    фактов, его диковатых названий местной топонимики и имён собственных,
    ни даже школьным английским, — судя по нескладным объяснениям у окна
    кассы при приобретении билетов для группы в парк. Так же логика и
    последовательность в его тексте экскурсии по Германии и Нидерландам
    отсутствовали.

     

    Проезжая
    по территории королевства Нидерланды, Евгений не ознакомил группу даже в
    общих фразах с административным, политическим, культурным и событийным
    статусом страны. На вопрос об оранжевом цвете, преобладающем визуально,
    ответил, что в стране «оранжевая революция». Подобными по дикости
    «ляпами» изобиловала вся повествовательная часть его устной работы с
    экскурсией. А когда он назвал сбор денег основной частью своей работы,
    больше вопросов ему никто не задавал.

     

    Перед
    входом в парк группе было назначено время встречи около 17.00, чтобы
    купить букеты или луковицы цветов. Но обещание выполнено не было, т. к.
    водитель с экскурсоводом заявили, что в пятницу дороги заполнены более
    обычного и мы можем опоздать. С фактом того, что страстная пятница 14.04
    в обеих странах является нерабочим днём и пробки на дорогах будут
    явлением исключительным, они услышали лишь от нас.

     

    Администрации
    и ответственным за кадры сотрудникам компании «Компас-комфорт»
    необходимо позаботиться об авторитете компании и впечатлении, которое
    подобные экскурсоводы оставляют в памяти большого количества
    экскурсантов, среди которых много гостей, для которых это знакомство
    станет решающим в дальнейшем выборе экскурсионной компании, а так же и
    жителей нашей Земли, которые, памятуя об уровне подобных экскурсий,
    более к Вам не обратятся. Надеюсь, что Евгений — случайное лицо среди
    экскурсоводов компании. Несомненно, что лучше для работы на таких и
    других маршрутах на подобную деятельность отбирать претендентов,
    соответствующих по уровню подготовленности и профессионализму.

    2017-04-29 14:50 | Ответить
  • Оставить комментарий
    (комментировать публикации этого раздела можно без предварительной регистрации)

    Правила пользования

    Блоги и комментарии
     (основные правила)

     

    1. Модерирование блогов и комментариев

    Наш портал не предполагает предмодерацию блогов и комментариев, однако существует постмодерация дискуссий. Модерация дискуссий может осуществляться:
      – редакционным модератором;
      – блогером в своем блоге.

     

    2. Запрещены к размещению на портале блоги и комментарии:

    a) содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, а также призывы к свержению существующего строя, терроризму (в т.ч. хакерским атакам), экстремизму;

    b) содержащие угрозы физической расправой, убийством, насилием;

    c) содержащие переход на личности, оскорбления в адрес официальных и публичных лиц (в т.ч. умерших), грубые выражения, оскорбления и принижения других участников комментирования, их родных или близких;

    d) содержащие рекламную информацию;

    e) содержащие пропаганду наркомании или курения;

    f) осуждающие или обсуждающие модераторов или администрацию сайта;

    g) содержащие персональные данные, нарушающие тайну переписки и связи;

    h) содержащие нецензурные выражения (в т.ч. измененное написание мата или иностранную обсценную лексику);

    i) представляющие из себя флуд (дублирование комментариев), флейм (бессмысленные комментарии), офф-топ (комментарии, не относящиеся к теме материала).

    Редакция оставляет за собой право скрывать комментарии по собственному усмотрению, удалять их без предупреждения, закрывать материал для комментирования по своему желанию или решению автора.

     

    3. Редактирование своих блогов и комментариев


    Редактирование своих блогов и комментариев на портале не предусмотрено, поэтому необходимо внимательно    следить за орфографией, построением фразы и корректностью формулировок.


    4. Наложение бана на зарегистрированного пользователя


    Бан (лишение или ограничение каких-либо прав пользователя) накладывается на зарегистрированного пользователя за грубое и (или) неоднократное нарушение правил. Бан на портале «Партнер» – до 10 дней в первый раз и бессрочен при повторном грубом нарушении правил. Если вы полагаете, что вас забанили несправедливо, то можете написать об этом администратору портала web@partner-inform.de, указав ваш НИК. 


    5. Ответственность


    Редакция сайта не отвечает за содержание блога и мнения блогеров не разделяет. Также не несет ответственности за используемые в блогах картинки и фотографии.

     


    Error

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Количество фотографий, которые Вы можете загрузить: 5 шт.
(Для удаления фото, щелкнуть по нему)
 URL: 

  
Удалить файл
Error
Ok

Удалить файл?

Последние прокомментированные

У меня забрали ребенка

Прочтено: 4871
Автор: Письма читателей

Исповедь покинутой жены...

Прочтено: 1387
Автор: april

Из Израиля в Германию на ПМЖ. Возможно ли это?

Прочтено: 732
Автор: Письма читателей

Быть ли учителем в Германии с российским дипломом?

Прочтено: 582
Автор: Письма читателей

Забрать маму в Германию оказалось невозможным....

Прочтено: 1303
Автор: Письма читателей

Наш ответ госпоже P.

Прочтено: 2989
Автор: Редакция

Информационная война

Прочтено: 907
Автор: BlogAdmin