Расширение прав на возврат товара

Эдуард Мармер (Ганновер)

Вслед за интернет-магазинами стационарная торговля также стала широко применять инструмент возврата товара. При этом некоторые торговые сети даже удлинили принятый в онлайн-торговле двухнедельный срок.

Вообще-то, утверждают эксперты Гамбургского филиала Verbraucherzentrale (Общественной организации по защите прав потребителей), покупатель, согласно законодательству, не имеет никакого права на возврат или обмен приобретённого им товара (kein allgemeines Umtauschrecht). «Vertrag ist Vertrag, gekauft ist gekauft (договор есть договор, куплено значит куплено)», – резюмирует трактовку закона респектабельная газета Die Welt.

На самом же деле в торговле действуют следующие правила:

▪ Принципиально обмену и возврату не подлежит лишь товар, приобретённый в стационарном магазине! По той простой причине, объясняют юристы, что при покупке продукта в магазине у покупателя есть возможность взять его в руки и проверить целостность и качество.

▪ Другое дело – приобретение товаров с использованием средств коммуникации: интернет, телефон, факс. В этом случае, когда акт купли-продажи происходит на расстоянии (Fernabsatz), и у покупателя нет возможности рассмотреть приобретаемый им продукт, законодательством (§ 355 BGB) предусмотрен так называемый Widerrufsrecht – право на расторжение договора купли-продажи, срок которого ограничен 14-ю днями с момента доставки товара покупателю. При этом товар можно вернуть продавцу без объяснения причины возврата, но опровержение сделки (Widerruf) должно быть задекларировано в письменном виде.

Куланц в розничной торговле

Однако многие стационарные торговые организации, идя навстречу покупателям, с тем чтобы привязать их к себе, в последнее время всё чаще и чаще заявляют о своей готовности принять назад купленные у них товары, оговаривая при этом иногда определённые условия возврата. На юридическом языке эта практика называется Rückgabe auf Kulanz.

В некоторых случаях покупатель может даже не утруждать себя объяснением. Однако он должен понимать, что, поскольку эта акция со стороны продавца совершенно добровольна, последний может в любой момент от неё отказаться. Разумеется, если условия обмена и возврата не упомянуты в договоре купли-продажи, квинтэссенцией которого, в том числе, является и обыкновенный кассовой чек (Kassenbon). А вот вывешенные в витринах и на стенах магазинов плакаты вроде «Bei Nichtgefallen Geld zurück (не понравится – отдадим деньги)», – юридической силы не имеют и могут на деле оказаться лишь рекламной приманкой.

Куланц как маркетинговый инструмент

Эксперты отмечают, что под давлением нарастающей со стороны онлайн-торговли конкуренции некоторые стационарные торговые сети, использующие практику Rückgabe auf Kulanz, уже перешагнули оговоренный Гражданским кодексом Германии (BGB) 14-дневный срок возврата.

Пример 1-й: магазин одежды H&M. Купленный в стационарном филиале торговой сети H&M продукт может быть возвращён покупателем в течение 28-и дней при предъявлении кассового чека. Условия возврата: ungewaschen и ungetragen (вещь не была в стирке и в употреблении). Аналогично поступают также торговые сети Primark и KiK.

Пример 2-й: мебельный гигант Ikea. Ещё в августе 2014-го года шведский концерн объявил неограниченное по времени право на возврат товара (ein unbefristetes Rückgaberecht), мотивируя своё решение следующим девизом: «Wir wollen, dass Du glücklich bist (мы хотим, чтобы ты был счастлив)». И хотя с 1-го сентября 2016-го неограниченный срок на возврат товара уже стал историей, великодушие Ikea всё ещё не знает равных – приобретённые в этой торговой сети продукты можно вернуть продавцу в течение 365 дней (для тех, кто приобрёл товары в период с 25.08.2014 до 31.08.2016, неограниченное право на возврат товара остаётся в силе).

Пример 3-й: AldiNord. Этот торговый гигант недавно задекларировал на своём интернет-портале так называемую «ALDI Garantie», согласно которой приобретённые в его филиалах продукты питания могут быть возвращены покупателем без объяснения причин и предъявления кассового чека в течение неограниченного срока. А вот срок возврата на сопутствующие товары (не относящиеся к продуктам питания) ограничен одним месяцем. Объяснение причины и в этом случае не обязательно, зато наличие кассового чека необходимо.

Примеру Aldi Nord последовал его собрат Aldi Süd и конкурент Lidl, правда, в очень ослабленном виде: срок возврата в Aldi Süd ограничен 2-мя месяцами, а в Lidl‘е он составляет 90 дней.

В завершение надо отметить, что всё вышесказанное касается качественных, исправно работающих и не имеющих дефектов товаров. Потому как технически неисправные, имеющие недостатки в эксплуатации и дефектные продукты подлежат возврату в течении 2-х лет в рамках так называемого Gewährleistungsfrist (§ 438 Absatz 1 Nr. 3 BGB).