Журнал «ПАРТНЕР»
Полистать журнал
Журнал "Партнер" >> Общество
«Партнер» №9 (168) 2011г.
Что важно знать об отправке посылок на «малую родину»?
Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, совсем не случаен. Во-первых, время собирать новогодние посылки для родственников и друзей, живущих «там», уже пришло (не успеете оглянуться, как придет и Рождество, и Новый год). Во-вторых, у наших земляков сложились особые традиции отправления посылок в страны СНГ. Чтобы разобраться во всех тонкостях «посылочного» дела, мы встретились с юристом и руководителем почтового направления фирмы Janzen GmbH – В.А. Блюменштейном.– Владимир Александрович, расскажите, с чего начался транспортный бизнес фирмы Janzen?
– В 1990 г. братья Янцен начали заниматься автомобильным бизнесом. Неожиданно к ним стали обращаться соседи и знакомые с просьбой отвезти «гостинцы» на «малую родину». Так всё и началось. На сегодняшний день лицензированный почтовый оператор Janzen имеет собственный парк из десятков грузовых автомобилей, развитую информационно-техническую базу, сотни приемных пунктов в Германии, филиалы в странах СНГ, сотни тысяч клиентов (более 73% из которых – постоянные).
– А как Вы думаете, почему клиенты выбирают именно Janzen?
– Решающий фактор – цена. Мы знаем, что нашим землякам, переехавшим на новое место, пришлось самим нелегко, а они еще стремятся помочь своим близким, отправляют посылками вещи, сладости. Поэтому цены на наши почтовые услуги мы всегда стремились сделать доступными и они до сих пор ниже, чем может предложить Deutsche Post. К тому же годы работы научили нас беречь ресурсы: до минимума снижены бюрократические расходы, автоматизирована обработка посылок и т.д.
– Я знаю, что Вы еще дополнительно упаковываете посылки. Зачем?
– Это эксклюзивная услуга от Janzen. Сначала посылку стягивают красной контрольной лентой, чтобы она держала форму, потом запаковывают в плотный полиэтилен. Дополнительная упаковка позволяет сохранить целостность картона и содержимого (вещи внутри не болтаются, картон не промокает). Я бы рекомендовал перед сдачей посылки в приемный пункт («русский» магазин) поинтересоваться, с какой фирмой отправляются посылки. Если с фирмой Janzen, то вы можете быть уверены, что посылка получит дополнительную упаковку. Посмотрите на фотографии получателей: посылки аккуратные, чистые, как «кирпичики».
– Кстати, как появилась идея фотографировать получателей посылок?
– Сначала мы предлагали написать пару строчек на обратной стороне квитанции о получении. Ну, что можно написать: «Большое спасибо, обнимаем, целуем...»!? А фотографии – значительно красноречивее. Во-первых, фото свидетельствует, что посылка дошла. Во-вторых, получатель видит своих счастливых родственников и то, что их окружает (свой деревенский дом, например), радуется сам и с нетерпением ждет новых фотографий. Так что мы не просто посылки возим, а дарим положительные эмоции!
– Слышала, что Вы клиентов еще и к творчеству мотивируете...
– Да вот, например, стихотворение от Надежды Беляевой (07.05.11) о нашей фирме: «Связующею нитью с домом и родней невидимым мосточком «Янцен» назовем. Фирма, как все фирмы, но что-то тут не так, притягивают люди, их человечность, такт, терпение, умение, любовь к работе, к нам, простор их помещения и свет сердечный ламп. А главное – посылки всегда уходят в срок и доставляют вовремя как заданный урок. Спасибо вам за это, поклон вам до земли, живите, процветайте, здоровья и любви».
– Признайтесь, что бывают и жалобы. Прокомментируйте ситуацию с задержанными посылками в Москве в 2009 году.
– Начну сначала. С 2008 года «Почта России» стала работать только с государственными перевозчиками Германии. Мы были вынуждены решать вопросы растаможки через посредников, какое-то время эта схема функционировала. Неожиданно в июле 2009 года 2000 наших посылок, посылки фирмы BPD-Express и груз Zahn GmbH задержали в Москве без объяснения причин. Далее всем перевозчикам выдвинули обвинение в неправильном оформлении груза; таможня арестовала посылки и началась проверка. Мы уверены, что в наших посылках запрещенных вложений нет. Во-первых, все посылки мы пропускаем через рентген. Во-вторых, если бы там что-то и было, следственные органы уже прислали бы письменные обвинения, а их нет!
Мы пытались разрешить ситуацию по-разному: предлагали реэкспорт посылок за наш счет, обращались в суд (и даже выиграли), но ситуация оставалась тупиковой. На сегодняшний день правовые органы (непонятно почему) проводят еще и товарную экспертизу, об итогах которой мы узнаем в феврале-апреле 2012 года. Я призываю всех набраться терпения и подождать еще. Пожалуйста, отнеситесь к этой ситуации как к форсмажору. Кстати, многие клиенты, которых эта ситуация коснулась лично, звонили нам со словами поддержки. Спасибо за понимание и доверие.
Мы пытались разрешить ситуацию по-разному: предлагали реэкспорт посылок за наш счет, обращались в суд (и даже выиграли), но ситуация оставалась тупиковой. На сегодняшний день правовые органы (непонятно почему) проводят еще и товарную экспертизу, об итогах которой мы узнаем в феврале-апреле 2012 года. Я призываю всех набраться терпения и подождать еще. Пожалуйста, отнеситесь к этой ситуации как к форсмажору. Кстати, многие клиенты, которых эта ситуация коснулась лично, звонили нам со словами поддержки. Спасибо за понимание и доверие.
– Может ли такая ситуация повториться?
– Надеюсь, что нет. Теперь мы работаем только с государственными службами, в Берлине «Почта России» открыла с 2007 г. свой филиал. А недавно нас признали официальным «почтовым оператором» на государственном уровне в Казахстане. Так что всё в порядке, продолжаем работать. А вас просим подумать о приятных новогодних хлопотах – время отправлять подарки на «малую родину». Звоните нам по тел.: 09233 7158 0.
– Спасибо за совет и интересную беседу. Успехов, добра, здоровья всему коллективу фирмы Janzen.
– Спасибо. Будем стараться!
Беседовала Ольга МолендорПубликуется на правых рекламы
«Janzen GmbH:»
Тел.: 09233 7158 0
E-mail: info@janzen-express.com
Мне понравилось?
(Проголосовало: 10)Поделиться:
Комментарии (8)
Удалить комментарий?
Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!
А "Что важно знать об отправке посылок на «малую родину»?" Важно знать, что НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не стоит пользоваться услугами этой самой фирмы Janzen-Express. К сожалению я поздно прочитала отзывы об этой фирме в интернете, а их там тьма-тьмущая. Я этой фирмой тоже стала крайне недовольна. В их рекламе и на сайте написано о 6 неделях доставки максимум, а наши две посылки с ноября 2013 года все еще висят в Чехии. О каких подарках к Рождеству и новому году они говорят тут в статье? Может быть имеют ввиду год 2015? Поддержка их фирмы в Германии работает плохо. Надо долго ждать, пока соединят с отделом посылок. Могут бросить трубку, не всегда представляются. Когда хочешь, чтобы дали шефа, говорят, что он в командировке. Иногда говорят , что не слышат вас и через пару секунд бросают трубку (а именно их телефонистки Лера, Виктория и Ева, с которыми мне пришлось безрезультатно пообщаться) Работают как в совке. С ними надо только судиться. Неспроста у них работает юрист, так как без судов этой фирме не обойтись. Не надеюсь, что вы опубликуете этот комментарий. Но мое отношение в русскоязычным фирмам в Германии подорвала именно компания Janzen-Express. Знаю, что не все фирмы такие, но такого беспредела в немецкой фирме бы точно не было.
Не верьте этой фирме. Они берут деньги, а посылки не доставляют и врут, врут и врут...Я только, что сверила цены немецкой почты DHL и Janzen. И немецкая почта обошлась бы мне на 10 евро дороже. Отправляйте немецкой почтой, если вам ваши деньги дороги, а Janzen надо закрывать, что бы они других людей не обманывали.
Редакция не несет ответственности за содержание блогов и за используемые в блогах картинки и фотографии.
Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.
Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.
Войти >>